融美森计算机维保解决方案.doc

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1、南京融美森电子科技有限公司信息系统维保服务方案书南京融美森电子科技有限公司信息系统维保服务方案2012年3月40南京融美森电子科技有限公司电话：(+86-025)/01/02/03南京市珠江路799号雄狮国际大厦601室邮政编码：南京融美森电子科技有限公司信息系统维保服务方案书目录第1章融美森IT服务优势41.1融美森--我国IT产业的开路先锋41.2基于IT生命周期的业务链41.3高效稳健的服务体系51.4强大的研发能力51.5共创客户价值的合作联盟61.6国家顶级资质61.7所取得的荣誉71.8行业地位7第2章融美森IT服务体系

2、92.1融美森IT服务总体架构92.2融美森IT服务体系组成92.2.1保障体系102.2.1.1IT服务组织体系102.2.1.2三级技术体系112.2.1.3备件保障体系122.2.2服务响应体系132.2.2.1服务响应流程132.2.2.2服务响应类别142.2.3服务支持体系152.2.3.1通用支持服务152.2.3.1.1基础服务152.2.3.1.2高级服务172.2.3.1.3事故处置流程172.2.3.2应急支持服务182.2.3.3运行维保服务202.2.3.4咨询规划服务202.2.3.5IT资产管理服务20

3、2.2.3.6技术支持资源配置212.2.3.6.1系统故障等级约定212.2.3.6.2信息系统资源配置树222.2.4服务内容体系232.2.4.1IT产品增值服务232.2.4.1.1DELL产品线232.2.4.1.2HP产品线242.2.4.1.3ORACLE产品线242.2.4.1.3.1ORACLEEBS咨询服务252.2.4.1.3.2ORACLE

4、HYPERION咨询顾问服务252.2.4.1.3.3ORACLE

5、SIEBELCRM咨询顾问服务252.2.4.1.3.4ORACLE数据库和中间件咨询顾问服务262.

6、2.4.1.4EMC产品线262.2.4.1.5CISCO和H3C产品线2740南京融美森电子科技有限公司电话：(+86-025)/01/02/03南京市珠江路799号雄狮国际大厦601室邮政编码：南京融美森电子科技有限公司信息系统维保服务方案书2.2.4.2IT环境建设服务272.2.4.3IT高级应用建设咨询服务282.2.4.3.1数据中心建设咨询服务282.2.4.3.2分析性应用建设咨询服务282.2.4.4IT咨询规划服务292.2.4.5IT运维咨询和实施服务292.2.4.5.1ITIL建设服务292.2.4.5.2

7、IT运维咨询服务302.2.4.5.3运维实施服务302.2.4.5.4事故处置322.2.4.5.5知识转移322.2.4.5.6客户档案332.2.4.5.7定制服务332.2.4.6项目经理服务332.2.5服务交付体系34第3章融美森质量保证体系373.1融美森质量保证体系373.2重点质量岗位373.3质量保证执行人员383.4项目质量保证393.5质量保证方针393.6质量管理策略393.7质量管理过程403.8面向项目过程质量管理403.9面向质量管理组的管理规程41第4章如何获取融美森服务42第5章成功案例4340南

8、京融美森电子科技有限公司电话：(+86-025)/01/02/03南京市珠江路799号雄狮国际大厦601室邮政编码：南京融美森电子科技有限公司信息系统维保服务方案书第1章融美森IT服务优势1.1融美森--我国IT产业的开路先锋南京融美森电子科技有限公司(以下简称:融美森公司)是具有独立法人资格的有限责任公司,专业计算机销售系统集成公司。融美森公司自2004年成立以来，一直致力于计算机产品销售、行业用户的系统集成，并把为用户提供IT基础架构应用解决方案作为公司的核心发展目标。　　融美森公司位于南京市珠江路核心商业圈，2007年通过了I

9、SO9001：2000质量管理体系认证，先后成为DELL、DELL、Symantec、Microsoft、联想Think业务的优质代理商.融美森公司自2004年成立以来，主营业务分为:产品销售、系统集成、业务咨询、设备租赁、数据中心建设、数据安全规划、软件开发、企业IT服务及培训等。在融合内外部资源上，融美森公司本着“以人为本、以质为先、服务创优、客户满意”为企业追求;以构建服务平台、提升客户价值,IT专业服务、服务更专业为理念;以合作谋发展,共赢求长久为目标.与广大合作伙伴及用户建立了广泛的合作关系；公司以独特的品牌战略，有计划的

10、市场推广，建立起高效的营销网络，并将产品销售和解决方案两者相结合，不断发挥企业核心竞争力，对目标市场进行科学定位，不断拓展行业应用领域，以品牌计算机产品（台式机，笔记本，工作站，服务器等）销售业务为基础，结合整体系统解决方案，专业的技