旅行社OP计调手册教案.ppt

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1、旅行社OP计调手册熊晓敏主编中国旅游出版社教学计划课程总课时56学时。共分为七大部分第一讲现代旅行社计调（理论）一、计调的含义计划与调度的结合称谓在旅行社内部专职为旅游团（散客）的运行走向安排接待计划、统计与之相关的信息并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。国际上一般称谓——operation二、计调种类（从业务范畴）2.接待类计调中国公民国内游计调中国公民出境游计调1.组团类计调中长线计调短线计调欧美澳加；德法西葡；非洲；东南亚；日韩；俄罗斯北欧；伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚；拉美国内游接待计调国际

2、入境接待计划纯一地；学生冬夏令营活动；中转联程；商务会展活动欧美澳加；德法西葡；非洲；东南亚；日韩；俄罗斯北欧；伊斯兰中东；港澳台；印巴南亚；拉美入境地接计划3.批发类计调4.专项类计调国内游专线同业批发计调出境游专线同业批发计调商务会展计调；学生游计调老年游计调；特种游计调机酒类计调；签证类计调三、计调的岗位职能信息资料计划统计对外联络订票业务订房业务内勤业务调度变更四、计调经理的岗位职能1、经营、管理好计调部2、制定和实施本部门的各种规章制度3、编制计调部的各种工作规程4、收集信息。为总经理做决策提供依据5、审定本部门财务

3、开支6、培训。选拔本部门业务人员岗位职能五、计调的职业意识全局意识服务意识质量意识协作意识效率意识促销意识六、计调操作中可能存在的问题1与销售人员的沟通有误2计调人员与接待人员沟通不足3对行程松紧安排不当4对合作社情况了解不明5对交通工具的监控不力6对住宿酒店了解不足7对操作流程审核不严谨8对财务基本制度了解匮乏9对突发事件的估计不足七、计调技能的等级划分知识构成要素：初级——简单一般人员经过岗前培训就能胜任知识构成要素：操作流程和业务能力灵活运用计调三宝和策划五步骤规范型初级计调策划型高级计调知识构成要素：计调操作模式、计调

4、六步骤、发现错误，处理突发事件全能型主管计调简单人员烦琐，技术含量较高烦琐细致、思维活跃，需要很长的从业经历八、计调的素质要求业务熟练具有敬业精神认真细致的工作态度精确的预算能力具有不断学习创新能力良好的人际关系和较强的交际能力较强的应变能力较强的法制观念良好的计算机应用能力有一定的地理、历史知识及文案写作能力九、我国计调业务的现状和职能误区组团和接待社的传真联络没有一个规范的书写方式，就拿团号和人数而言，只要对方明白即可，均没有一个统一的界定；很多计调人员自己都忽略自己职能的重要性，对于我国六大地区如何划分这些基本的地理概念

5、都不清楚，标准的交通代码如何识别、旅游产品有哪些特征、计调三宝是什么、如何做到快速报价、标准菜单如何书写、如何识别价格陷阱、如何制定工作计划、如何应用法规解析案例、规范标准的操作流程等计调必备之基本技能都不求掌握。第二讲旅游市场细分及计调种类旅行社应根据各自的发展目标和经营思路来选择各自的目标定位和市场细分的主攻方向区域定位语系定位宗教定位层次定位专项定位区域定位语系定位宗教定位层次定位专项定位中国区域全球区域东北、华北、华东、华南、西北、西南欧洲、亚洲、非洲、美洲、大洋洲、拉丁美洲中文语系全球语系闽南、吴越、鲜族、苗彝、西域

6、、满蒙、日韩、法西葡、德奥土日耳曼、印巴雅利安、俄罗斯北欧斯拉夫、伊斯兰、南美拉丁、中北美印第安、非洲土著佛教、道教、伊斯兰、基督教和天主教与东正教、非洲雨拉美地区特殊教派高、中、低或豪华、标准、经济老年人、学生游、拓展市场、探险摄影游览、会展市场、培训市场第三讲计调操作流程及工作计划制定一、组团计调流程图通过媒体外联门市各种渠道销售向接待社发传真确认最终行程及结算方式策划设计产品向协作单位询价核价包装产品机票火车船票接待社审核面传确认编制团号制定出团计划确认出团人数落实交通等待接待社回传确认出团事项派发陪同导游出团通知书跟踪

7、团队审核报账单据交主管审核签字、交财务报账团队结束归档跟踪回访根据产品销售情况进行调整国内组团计调短线操作流程图收集同业同类信息制作产品包装核价收集景区同类信息向本地同行发传真媒体宣传直销客户同行网上销售境外旅游团中转家属朋友内部老客户散客报名签合同交款备案计调操作中心审核合同资料计调向协作单位询价火车船酒店汽车队景点协作社审核船回传确认出团准备落实车型行李箱、座位酒店名称、团队价格结算方式向导游发行程单、反馈单、各处签单、旅游行程表、导游日记审核、导游领款、导游旗、喇叭团队进行中导游交回行程单、反馈单、各处签单（副联）、旅游

8、行程表、导游日记计调审核导游报账单据收回导游旗、喇叭主管审核签字交财务报账团队结束归档出境组团计调短线操作流程图收集同业同类目的地国家特色特价信息收集目的地国家酒店、门票、车队行程信息关注我国对外政策与旅游新开放国家政策及汇率的信息收集最新赴目的地国家中转航线与直航特价信息制