公关礼仪试题B卷及答案.doc

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1、2013——2014学年第一学期姓名：准考证号：班级：《公关礼仪》期末试卷班级：姓名：分数：一、名词解释（3×5=15分）1.仪表——2.欢迎词——3.签字仪式——4.表情规范——5.仪态——二、单选（3×10=30分）1.高档珠宝首饰，适用于（）时佩戴。A.隆重的社交场合B.旅游C.工作D.休闲2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：（）A.亲密无间B.亲切友好C.庄重严肃D.大度开朗3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。A.领导B.长辈C.客人D.女士4.以下表达最敬的用语是：（）A.请上坐B.上坐C.坐D.请坐5.以下表达最敬

2、的用语是：（）A.喝茶B.喝吧C.请用茶D.请喝茶6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（）A.字B.号C.名D.昵称7．“请人批评”的文雅语是：（）A.赐教B.指教C.斧正D.请教8.对人称自己的父亲可用：（）A.令尊B.家慈C.家严D.令爱9.除非万不得已的特殊情况，切忌（）打电话，以免惊扰对方及其家人。A.中午B.半夜三更C.清晨D.对方临上班时段10.接电话最好在铃声的（）提起话筒。A.第一声时B.第二声后C.三声之内D.第四声后三、多选（5×5=25分）1.礼仪主体的类型包括()A.个人主体B.临时团体C.组织主体D.社会E.固定团体2.职业服饰

3、的基本特征有()A.现实性B.审美性C.象征性D.实用性E.抽象性3.谈话双方的距离选择取决于()A.谈话的内容B.谈话的方式C.谈话双方的关系D.谈话的时间E.谈话的地点4.打电话注意的礼仪问题主要包括()A.选择恰当的通话时间B.通话目的明确C.安排通话内容D.挂断电话时注意使用礼貌用语E.不直接回答对方问话5.演讲中礼仪的表现途径是()A.书面语言B.个人表现C.团体表现D.即席演讲E.个人语言礼仪四、判断题（3×5=15分）（）1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。（）2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。（）3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。（）

4、4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。（）5、主客之间握手时都应由主人先伸手。五、简答题（共15分）1、接送名片应注意什么？8分2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。7分A.你要干什么？B.你要什么？C.你要买什么？D.您要看什么？2姓名：准考证号：班级：《旅游公关礼仪》试卷B标准答案考试班级：中专10酒店参加考试人数：21出题教师：刘胜男考试时间：2012年6月日出题时间：2012年5月30日一、名词解释（5×5=25分）1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体

5、现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。2．答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。3．答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形

6、态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。二、单选（1×10=10分）1.A2.B3.B4.A5.C6.C7.B8.C9.B10.B三、多选（2×5=10分）1.ABC2.BCD3.AC4.ABCD5.AB四、判断题（2×5=10分）1.错误2.错误3.错误4.正确5.错误五、简答题（共15分）1.接送名片应注意：8分（1）递交要慎重。（2）接者要欣赏。（3）收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。（4）回赠名片。如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。2.分析7分：A.你要干什么？（审问式）B.你要什么？（口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味）C.你要

7、买什么？（纯粹买卖关系）D.您要看什么？（尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。）其中D最得体，A最不得体。六、论述题（2×15=30分）1．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？答案：(一)礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。(二)设备准备：音响、录音录像、照明