中国物流企业电子技术概况.doc

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1、中国物流企业IT应用概况現代物流企業正著手建立資訊化運作模式，而遠端營銷中心、物流系統中心、網路計算中心則構成了現代物流IT應用的3大領域。本報告主要面向IT供應商，爲他們提供各類物流企業在物流資訊化3大領域中IT選型的標準、對IT供應商的要求、IT系統現存的主要問題以及近期IT採購的需求。        調查物件    此次調查涉及7類物流企業，其中側重提供增值服務的第三方物流供應商占27%；提供全方位綜合物流服務的大型集團占18%；倉儲物流企業占18%；貨運企業占13%；商業儲運企業占12%；貨運代理企業（貨代）9%；以提供物流資訊爲主的企 業占3%。見圖1物流企業呼叫中心現存的

2、主要問題    此次調查涉及物流企業在呼叫中心、物流系統和網路計算3個方面的IT應用。     在呼叫中心領域的IT應用    1、物流呼叫中心在未來的1～2年內準備增加的主要功能調查結果表明，在未來的一兩年內接近75%的企業不打算增加呼叫中心的功能。30%的第三方物流企業（3PL）準備增加E-mail呼入/呼出或重新選擇自己的E-mail呼入/呼出系統；個別企業準備增加語音識別功能；樣本中的綜合物流沒有打算增加和升級自己的呼叫中心功能；倉儲物流公司首選新增“Web呼入”功能；個別倉儲物流公司還選擇了“IVR(互動式語音應答)”和“語音識別”，並表示要把語音壓縮功能的強弱作爲選型的一

3、個重要標準。商業儲運公司選擇了“Web呼入”和“E-mail呼入/呼出”功能。    2、物流企業對在未來1～2年的時間裏外包呼叫中心業務的態度呼叫中心的投資和運營成本是每一個物流企業必須考慮的因素，調查結果表明，只有第三方物流企業願意自己經營呼叫中心業務，其他物流企業多看不清未來的發展，部分企業考慮外包。80%的第三方物流企業明確表示不會外包；接近15%的3PL認爲可能在2年左右考慮外包；個別的3PL表示在1年以內外包；綜合物流多不清楚；倉儲接近70%不清楚；30%可能在1～2年之間外包；商業儲運企業多不清楚；個別貨代企業認爲1～2年考慮外包的可能性比較大。    3、物流企業外包

4、呼叫中心業務可以承受的價格    見上圖2在未來的1～2年內物流企業還準備增加或升級的應用系統    第三方物流供應商，不介意價位而在意服務；個別3PL表示，按照現有的服務水平，呼叫中心的服務收費應該在1萬元以下；提供全方位綜合物流服務的大型集團可以承受的價位在2萬元；80%倉儲物流企業選擇2萬元左右，個別倉儲物流企業選擇2～3萬；商業儲運企業多選擇2萬元；貨運代理企業普遍選擇1萬元以下。總體而言，物流企業外包呼叫中心業務可以承受的價格是2萬元每座席/每月。    在物流系統領域的IT應用    1、在未來的1～2年內物流企業還準備增加或升級的應用系統    60%的第三方物流企業表

5、示，應用系統的選擇要根據業務的發展，再具體做決定；45%的企業選擇了“貨物運輸資訊管理系統”；其中22%的企業還選擇了“配送中心資訊管理”和“倉儲物流管理系統”。    25%的提供全方位綜合物流服務的大型集團認爲，“倉儲物流管理系統”需要增強；在國際貨運代理方面，“供應鏈管理系統”和“客戶關係管理系統”考慮得多一些；個別公司對各類物流應用軟體都非常關注並強調，應用軟體不僅僅是增加和升級的問題，還希望能夠創新。    超過50%的倉儲物流企業關注“客戶關係管理系統”；接近10%的企業對“倉儲物流管理系統”有需求；10%的企業對“供應鏈管理系統”比較關注；個別企業表示對“物流中心管理系

6、統”會有一些需求。    60%的貨運企業表示主要是“貨物運輸資訊管理系統”；10%的企業關注“分銷資源管理系統”，個別企業表示運輸資訊管理系統有大的升級。    50%的商業儲運企業選擇了“配送中心資訊管理”或“倉儲物流管理系統”；20%的企業對“客戶關係管理系統”和“供應鏈管理系統”有需求。見上圖3物流公司選擇資料庫主要考慮的因素    20%的貨運代理企業選擇了“貨物運輸資訊管理系統”，個別企業表示正在實施。10%的企業選擇了“客戶關係管理系統”；10%的企業選擇了“倉儲物流管理系統”。    以提供物流資訊爲主的企業，集中選擇了“客戶關係管理系統”和“供應鏈管理系統”。   

7、 2、物流企業對外包互聯網營銷業務的態度    36%的企業考慮把部分互聯網營銷業務委託給專業的應用軟體服務商管理，64%的企業則表示否定。    第三方物流供應商全部否定託管；70%的提供全方位綜合物流服務的大型集團表示否定，30%認爲可以；個別綜合物流企業強調，技術上可以，但經營上現在的應用服務商不能滿足本行業的需求；而60%的倉儲物流企業對此表示否定，40%則認爲可以考慮；貨運企業和以提供物流資訊爲主的企業對此傾向否定；而商業儲運企業和貨運代理企業則