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1、面對品質問題的探討 及應有的態度2007年4月13日目錄對問題應有的基本觀念。降低不良率執行重點。內部不定時‘炸彈’之製造流程。人的通病。等,永遠無法接受的借口。一個優秀公司的成功因素。對問題應有的基本觀念BasicConceptstoProblems對問題應有的基本觀念1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重。2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命。3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會。4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單
2、的數學。5.沒有責任感,能力,敏感度,危機意識去發現或發掘問題其本身就是最重要的問題。對問題應有的基本觀念¤6.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變。¤7.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符。¤8.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本。¤9.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深處。¤10.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止。對問題應有的基本觀念11.第一次就作對是消滅問題的不二法門.12.解決問題要快速,越晚發現/發掘問題,其解決對策
3、越艱難,造成的損失也越大.13.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現.14.問題的嚴重性不完全取決于其所顯示出的機率(%),只有在真正原因被分析出來後,才能判斷問題的嚴重性15.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大對問題應有的基本觀念16.對客戶有負面影響的都是問題.17.無法過濾的問題永遠比能夠有效過濾的問題殺傷力大.18.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的19.發現/發掘問題而不即時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力20.問題
4、就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥政策對問題應有的基本觀念21.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決22.客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”.客戶不會自找麻煩的.23.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來.24.花錢去解決一個不是問題的問題是浪費資源,客戶不會感激你,也不會多花一分錢買你的東西.25.在沒有很大把握之前,應做小量試作,去驗證解決問題的有效性對問題應有的基本觀念26.假如問題是你本人造成而不立即自首,企圖推卸,狡辯或隱瞞問題,將對公司造成更大更深遠的傷害
5、27.接受而面對一個問題,不取決于那個問題對你個人所造成的影響,而是取決于“那個問題到底存不存在”28.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進)29.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會.30.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發.對問題應有的基本觀念31.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們.32.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“lastminutesurprise”最後一秒的驚訝.33
6、.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準備.對問題應有的基本觀念34.不及時把問題提出而以未做完初步分析為藉口是絕對不可以接受的.35.一個看破紅塵,與世無爭,不求上進,對周圍環境毫不關心,認定標準有問題的人是不可能發現問題的。36.因為怕得罪人,一味想做“好人”而不把問題提出來的人是很有問題的人.37.踫到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問
7、題都無法徹底解決.對問題應有的基本觀念38.您的信心是當您親自參加過很多解決問題的過程中體會出來的,建立出來的.沒有參與的人永遠不可能有信心的.39.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品質永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質40.譏笑別人提出/發掘的問題其本身是最應該被譏笑的.41.對他人提出/發掘的問題,不經思考分析就主觀地下定論或否定,會造成以後永遠不會有人願意提問題了.對問題應有的基本觀念42.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨----是否真的沒有問題?---
8、-是有問題,但還沒有浮現在桌面上?----是有問題,但因為標準認可太低而不被認為是問題?主動出
