六西格玛绿带培训——定义阶段.ppt

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1、六西格玛绿带培训——定义阶段01—6sigma概述02—项目选择03—项目定义04—基本统计学05—Minitab基础知识06—定义阶段概述目录6Sigma历史6Sigma理念、方法和概念6Sigma基本术语项目选择和项目定义基本统计学6sigma概述质量管理的发展过程MQM/ISO/ROQ/6σ质量管理全面质量管理统计质量管理检验质量管理（事后检验）时间20世纪80年代末（综合质量管理）20世纪60年代（菲根堡姆、戴明）20世纪30-50年代（及时发现NG、休哈特）20世纪初（泰罗）-19世纪末生产力发展的背景信息时代，计算机技术的高速发展和普遍应用人造卫星上天、电子计算机进入集成电路

2、第三代，系统科学的产生自动化、大规模生产机器化、批量生产手工、作坊式的生产操作者的质量管理6σ质量管理阶段特点：——更加“量化”，更加有针对性；——重视“结果”，但更关注“因”的作用；——以“产品不符合标准的代价衡量质量；——·········总裁督导+专家支持+全员（精英）参与代表公司：—美国摩托罗拉—美国GE公司—美国联信公司………时间：始于20世纪80年代末最先发起——发扬光大——20世纪80年代中期开始，由美国摩托罗拉公司两名质量工程师迈克.哈理和史迪夫，把6西格玛作为一种突破性的质量管理战略，最先倡导、成型和付诸实施，并取得了很大的成功。90年代中期美国通用电气（GE）总裁杰克

3、·韦尔奇，把6西格玛作为一种全面管理战略，全面推行其流程变革方法，使6西格玛由一种质量管理方法转变成一种高效的企业流程设计、改造和优化技术，并取得了空前的成功，6西格玛管理由此而闻名于全球。迈克.哈里博士6Sigma的发展历史“Theproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthem”“我们今天所面对的问题是无法以昨天的思维方式去解决的”AlbertEinstein爱因斯坦图6Sigma的发展历史1978年因为电视业务利润急剧下降，摩托罗拉将其电视机制造业务卖给了一日本企业。

4、1981年摩托罗拉培训中心订下要在五年内达成十倍品质改善的目标，但各部门仍然各自衡量品质的指标。1987年公司决心全面推广6Sigma,订下四年达百倍品质改善的目标，而现状为4Sigma。1988年摩托罗拉赢得了美国波多里奇国家质量大奖（MalcolmBaldrige）1992年摩托罗拉，柯达，ABB，德州仪器和IBM建立了黑带团队架构。1993年摩托罗拉招聘了四万新雇员，免去了每年40个小时的规定品质培训，品质水平为5.2Sigma。1998年摩托罗拉在无线电话市场占有率为34%，年利润增长为5%。GE：Motorola从实施6Sigma的1987年到1997年，十年间所取得的成就：销

5、售额增长5倍，利润每年增加20％；实施6Sigma带来的资金节约累计达140亿美元；平均每年股票价格增长21.3%。Motorola：6Sigma给公司带来的业绩谁在实施SixSigma图19871988~199519971999AlliedSignal目前工业的一般水准在何处？7SigmaScaleofMeasure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO•(饭店的帐单)(医生的处方单)(薪水发放情况)(定单的阐述情况)(旅行凭证)(电报)(航空公司的行李处置)(购买进的物料次品率)(0.43DPMO)(美国国内航班的事故率)(最佳水平)大多数公司34

6、5621(税务单)(140,000DPMO)SixSigma理念及方法一个关于“电影院经理与观众”的故事总经理的想法观众（客户）的想法Question：本影院的上座率、票房收入、利润？Question：电影院的卫生清洁、座椅的舒适、购票的价格性、影片精彩？为什么会存在如此多不同的思考？YX1,X2…XnY=f(X)YDependent相关的Output过程输出Effect影响Symptom症状Monitor监控ManagetheINPUTSandgoodOUTPUTSwillfollow管理好输入可以得到良好的输出传递函数TransferFunctionX1,X2……XNIndepend

7、ent独立的Input-Process过程输入Cause原因Problem问题Control控制6σ的第一大理念：※仅仅利用经验，而非数据；※采集数据，但仅仅将其视为数字；6σ的第二大理念：数据驱动※综合数据，绘制图表；※使用统计数据；※使用样本数据；分析水平直觉往往是错的希捷公司文化：InGodwetrust,Allothersmusthringdata6σ的第三大理念：波动是魔鬼Traditionalview“Goalpost”