管理沟通在线作业.docx

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1、管理沟通在线作业一、单项选择题题目1:沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是(A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“这不是我的问题,我只是个班长。”C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别和我说这些,我只要结果。”答案:C题目2:小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说

2、法不能帮助老王想清楚这一问题的是()A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽C.找他谈话,他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话,后果会是什么答案:B题目3:PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息B.尽量用短语,不用完整的句子C.一张PPT,表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众答案:D6/6题目4:在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列的是

3、()A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻答案:D题目5:下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心,要坚信自己的判断能力答案:D题目6:理查德·毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,下列说法,不恰当的是()A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点,可以通过眼神或

4、点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流答案:B题目7:掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是()A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来答案:D题目86/6:从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是()A.李班长认为:班组长

5、一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上

6、要各占一半答案:C题目9:下列关于管理者沟通的说法,正确的是()A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机答案:A题目10:下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是()A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告答案:D二、多项选择题6/6题目11:因为有新任务,老张希望小杨接手他手中的部分工作,

7、但他说得比较含蓄,小杨理解的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁,老丁的理解就成了:小杨没理解老张的意思,是因为他不想接这项工作,是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法,正确的是()A.老张和小杨的沟通不畅,主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法;他采用含蓄的方式,直接造成小杨理解的障碍B.工作转交,公事公办,老张不直接明了表达自己的想法,说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标,没有积极想办法补救,而是直接把问题转述给丁班长,说明老张的职业素养有待提升D.

8、老丁听取老张的一面之词,就认定问题出在小杨身上,可见老丁的处理方式很有问题,由此可以推断他的团队一定存在较大的问题,不是一个合格的管理者答案:A,B,C,D题目12:航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么‘肉

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