售前、售后服务内容-售后服务网点情况.doc

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1、售前、售后服务内容，售后服务网点情况  维肯公司在中国的销售服务工作区域是以上海为中心，在全国各主要城市均有售后网点，维肯公司还会根据客户分布状况设二级服务处来满足客户的需要，并拥有一支专业知识强，拥有解决各种问题经验的售后工程技术人员组成的服务部，随时随地为你提供优质的服务，维肯公司进入中国市场以来，维肯售后服务人员拥有丰富服务考验。并且维肯公司在行业内是唯一一家整机二年质保，主机终身服务；维肯公司人深知在科技这么发达的今天，大多产品几乎同质化，除了质量的竞争外，就是服务的竞争，我们将随着市场的需求来不段的完善我们的服务体系去满足客户的各种不同需求。维肯公司人坚信，

2、我们给客户提供不只是一流的产品，更有一流的服务。1、全国各服务网点都有全套零件库存。   2、我司24小时随时响应客户要求。3、检查安装和压缩机运行环境。                    （免费）4、检查压缩机及净化装置。                      （免费）5、开机调试。                              （免费）6、检查并记录操作情况。                        （免费）      7、对用户的操作人员进行操作和维护培训              （免费）8、每个季度有专业的工程技术人员上门例行设备检

3、查。      （免费）9、用户可享受保修期外终身免收人工维修费服务。10、公司实行零利润售后服务。11、总部服务电话：021－-823或登入公司网页1、质保期内的售后服务  卖方对中标货物（或系统）及服务在质保期内的售后服务具体内容及承诺：◆技术服务◆随机提供安装图、设备清册、质保书、使用说明书、必要备品等；◆所供产品整机两年质保，主机终身服务；◆免费指导安装，免费为用户设备主管人员提供现场专业培训；◆免费上门调试机器：a检验现场的安装；              b检验压缩机的净化系统设备；              c开机调试正常运行；             

4、 d检验并记录调试及运行情况，建立用户档案。  公司不定期回访用户，确保设备运行正常。2、质保期满后的售后服务（1）卖方对中标货物（或系统）及服务在质保期满后，买方不委托卖方维保的情况下，卖方的售后服务具体内容及承诺：质保期满后，公司提供年度定期保养服务项目；①保养内容：a.提供空压机运转情况检测；          b.异音异常检测；          c.空压机定期消耗件应更换件告知处理；          d.日常保养记录；②保养费用：e.全年维修人员工资及车旅费由本公司承担；          f.空压机材料之更换费用由用户提供；③免费向用户提供机器维修服务；

5、（2）分别列出卖方对中标货物（或系统）及服务质保期满后，在买方要求的时间内，维保清包、大包的范围、内容、价格及承诺。3、维肯金牌服务内容1）服务宗旨：信誉第一、效率第一、用户至上、服务至上；2）服务条款：①免费指导安装，并提供完整的安装参考图示；        ②免费向用户提供培训；        ③免费上门调试机器；          a.检验现场的安装；          b.检验压缩机的净化系统设备；          c.开机调试正常运行；          d.检验并记录调试及运行情况，建立用户档案；        ④公司不定期回访用户，确保机器运行正常；3

6、）质保期满后，公司提供年度定期保养服务项目；①保养内容：a.提供空压机运转情况检测；          b.异音异常检测；          c.空压机定期消耗件应更换件告知处理；          d.日常保养记录；②保养费用：e.全年维修人员工资及车旅费由本公司承担；          f.空压机材料之更换费用由用户提供；③免费向用户提供机器维修服务；4）服务时限：任何地区用户出现任何问题，以最快捷方式处理；        ①本市2小时之内到达用户现场；        ②省内5至15小时到达用户现场；