资源描述：
《零负团费--个人分析报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、摘要“零负团费”是指组团社和地接社之间发生的一种自愿的市场交易行为。旅游“零团费”、“负团费”现象是旅游经济发展过程中的不良现象。形成的原因主要有旅行社企业的价格竞争、旅行社产品信息不对称等;消除此不良现象需要从旅游管理部门净化市场、旅行社产品创新、旅游者理性消费、改善导游的薪酬制度等方面入手,以促进旅游业的健康发展。通过这次实地的调查，自己收获了不少，成长了不少！关键词：“零负团费”；“零负团费”成因；健康发展；收获目录一、前言2二、造成旅游“零负团费”现象的原因分析3（一）旅行社企业的竞争价格3（二）导游员和司机受到了利
2、益的诱惑3（三）旅行社产品信息不对称4三、实践的收获4（一）个人分工4（二）团队的力量4（三）个人的感悟5参考文献5一、前言旅游“零团费”、“负团费”是旅行社以等于甚至低于旅行社产品成本的价格出售旅行社产品,旅游者在旅游目的地的吃、住、行等费用和旅行社的利润,通过旅游者参加自费旅游项目和购物等方式收取的一种旅游现象。其实质是降低旅行社产品的直观价格吸引旅游者,再用一种不透明的方式从旅游者身上赚取利润的一种价格策略,是旅游社行业恶性竞争的后果,是市场经济环境中旅行社产品供大于求的必然表现。“零负团费”通常以“超值”、“低价”、
3、“微利”的形式出现,例如:华东五日游的成本价为536元,但市场价仅为450元；泰国六晚七日游成本价为3800元,市场价仅为2000元，这些线路的价格都低于成本价,属于典型的“负团费”现象。虽然在报名时曾给过旅游者短暂的惊喜,但在整个旅游过程中带给旅游者的却是重重“陷阱”,如降低就餐标准、擅自增加自费景点、导游变成导购、把旅游者渴望参观的著名景点列为自费等。“零团费”、“负团费”不仅将经营风险转嫁给了地接社和导游,也给旅游业带来严重后果,特别是不利于旅游业良性健康发展,伤害旅游业的公平竞争性,使旅行社陷入低价竞争的泥潭,也极大
4、地损害了旅游目的地在旅游者心目中的形象。那么到底是什么原因导致了这种恶性现象的出现呢？这种现象又会引起怎样的社会反响呢？二、造成旅游“零负团费”现象的原因分析（一）旅行社企业的竞争价格我国旅行社所面临的市场结构影响了旅行社的行为和活动。当前,由于我国旅行社的数量得到了快速的增长，而且增长幅度远远超过了游客的增长幅度,截止到2004年，全国有各类旅行社1.4万余家,整个行业形成了买方占据旅游市场主导地位的格局,旅行社面临着垄断竞争的市场结构；此外，由于旅游行业的进出壁垒较低,管理不规范,大量的闲置资金涌入,使得许多旅行社以外的
5、公司也在经营票务、房务等,它们在扩大旅游产品供给规模的同时,也给旅行社的生存造成了压力,分享了本该属于旅行社的利润。因此,旅游企业的竞争主要表现为价格竞争,陷入了不断降价以赢得客源的恶性循环之中,从而导致旅游“零负团费”现象的产生[1]。（二）导游员和司机受到了利益的诱惑导游人员和司机为了增加收入,开始从旅行社买团即向旅行社交“人头费”接待旅行社招徕的旅游团。而购物商店和景点为了获得更多的利润,给导游回扣和停车费。有了回扣和停车费,再加上导游人员和司机想尽办法降低旅游成本,他们越来越热衷于从旅行社买团接待。而旅行社方面不仅增
6、加了收入,而且降低了经营风险和费用,所以旅行社只要能招徕旅游团就有钱赚。所有这些导致了旅行社的竞争更加激烈,旅行社产品价格越来越接近成本甚至低于成本,“零负团费”旅游团大量出现。（三）旅行社产品信息不对称在科技高度发达的今天,信息显得越来越重要,信息带来价值,信息创造财富,但同时,信息的不对称也给旅游经营者实施欺骗行为提供了可乘之机。出游前,游客对旅行社给出的报价线路产品信息的了解是不完全的,而旅行社却充分掌握着产品信息,他们往往只将线路产品的优点和令人神往之处告诉游客,而忽略其不足。“零负团费”正是利用了这一弊端,“零负团
7、费”仅收取旅游者的往返交通费和景点门票费,而并不告之游客在游玩过程中要大量的购物以弥补收益的不足,这种声东击西的做法能够让处于信息弱势的潜在游客在购买产品时获得心理上的满足。尽管“零负团费”没有真正给游客以实惠,但在信息不对称的前提下,它降低了潜在游客的心理门槛,顺应了大多数游客追求价廉物美的心理,因而在运营的初级阶段能够吸引大量的客源[2]。三、实践的收获（一）个人分工在这次调查过程中，我和宋莉主要是负责“零负团费”现象出现的原因和针对这一现象解决的办法。我还参与了制定调查问卷、发放调查问卷和后期的分析问卷结果的工作。为团
8、队取得的成果贡献了自己的一份力量。（二）团队的力量在设计调查问卷时，可以说还是有一定困难的，因为每个题目的设置都要在得到结果后说明一个问题，所以每个问题的设置都很重要，我们通过几个晚上的讨论，得到了最后的定稿。我们团队7个人利用周末两天的时间，在沈阳北站、中街、福瑞佳等地一共发放了300份
