对待下属既慈爱又要严爱.doc

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1、对待下属既要慈爱又要严爱放眼大千世界,惟有用使命感来激扬员工斗志的企业,才是运作最佳的企业。毋庸讳言,对任何人和任何企业来说,赚钱不仅必要,也妙不可言:但这并非真正的褒奖。金钱不过是衡量成功的准绳，而奉献、激情和愉悦才是名副其实的褒奖。鹿舞糕点公司的成功就是这样一个令人怦然心动的故事。10年前,它不过是波士顿的一家小面包房;如今,鹿舞已经构建了一个繁荣兴旺的全国性销售市场,生产的高端糕点令全美国的美食家们馋涎欲滴。从创建伊始,公司就把上下同心,合力完成各种目标定为自己的经营理念。招聘员工时,鹿舞的

2、条件之一就是,是否愿意开展人际沟通。公司要求全体员工养成"鹿"的风格——他们要学会相互交谈、交流思想,甚至在发生冲突时也能保持克制。◎耐心是高超驭人术的根基。按照公司领导者特里什·卡特女士的说法,白璧有瑕,再优秀的员工有时也会犯错误:你的责任就是帮他们及时醒悟,重新踏上正确之路。"我的招数只有一个。FP特里什善于交谈,可以和员工一口气聊上几小时。谈话特点是:运用诊断手法层层剖析员工的问题,找出错误认识根源,提纲携领制定努力目标,依据情况修改工作承诺。鹿舞有两个性格迥异,但级别相同的人。特里什在处理

3、这两个人的问题时,展示了高超的驭人技艺。她要对付的第1个人是饼干生产线总监罗伯,此人桀骜不驯、脾气暴躁。要让罗伯乖乖留在公司,特里什自有一套办法。一次,罗伯在盛怒之下,威胁辞职不干,但特里什没吃这一套:"那好,咱们就谈谈你要辞职的原因吧。"谈话之后,两人的关系明显改善,罗伯的抵触情绪也烟消云散。经过一段时间的考验,罗伯用行动证明自己是个善于解决生产问题,能让下属拱手听命的经理。最终,他被提拔为烘烤部门经理,统管所有点心制作师和饼干制作师。罗伯的飞黄腾达让一些人耿耿于怀,特别是点心生产线总监米尔顿,

4、他觉得罗伯的提升给了他当头一棒,于是请假,一整天都没露面。第2天,米尔顿和他妻子应特里什的邀请来到办公室,共同商议如何解决问题。特里什一方面安慰米尔顿,说她本人高度评价他的人品和对公司的重要作用,另一面则直言不讳地告诉他,应当打消承接罗伯新工作的想法。"因为你现在还不具备条件,也许,有朝一日你会具备条件的,"她说,"如果你想做某事,就必须脚踏实地创造条件。特里什回忆说,结束的场面感人至深:"我们相互亲吻,紧紧拥抱。米尔顿需要用这种方式收场,否则他心中的郁结很难化解。若想解决这类问题,别无其他办法。

5、"现在,米尔顿和罗伯在工作上配合得天衣无缝,成为一对出色的搭档。◎关爱下属的领导才是卓越的领导。声称关心员工的公司不胜枚举,但多数领导者都有自己的底线,特里什也不例外。可是,她的底线并非一成不变。去年,鹿舞在波士顿港口外的一个小岛上举行了野餐会,期间,员工们自发组织了一场足球赛,但公司公关部的女负责人雷切尔·戈登的脚踩被踢成3处骨折。特里什立刻找来救护艇将雷切尔送入医院:野餐会结束后,她又赶往医院探望。雷切尔的整条大腿被打上石膏,准备接受手术治疗。但医生发现她的腿有水肿,决定3个星期后再行手术。得

6、知雷切尔孤身一人,无人照料后,特里什二话没说,"立刻让雷切尔随她一起回家。特里什和两个子女对家里做了重新布置,准备像招待来访的亲友那样接待雷切尔。特里什觉得这很正常。"谁来我都是这样接待,她说道,"我不知道这样做是否明智,但我心里觉得舒坦。接待雷切尔,是因为有人需要帮助,这与工作根本扯不上。诚然,这是她个人的私生活,可你又怎能做到让二者截然分明?"◎对待下属慈爱而不能溺爱。"倘若员工们明白你的关爱发白内心,就会感到安全和快乐,哪怕他们此刻一心想和你作对或发泄愤怒。"特里什这样对我说。一旦员工出现纰

7、漏,她会像父母那样教育错误的员工,同心协力渡过难关。但特里什知道,家长式管理的使用范围只能到此为止。她不会放弃做一名家长的念头,但也绝不会溺爱自己的孩子。在商界,领导者对员工的美爱好非是无条件的。"如果有人表现不佳,工作偷懒,就必须卷铺盖走人。这种严厉而有建设性的沟通为维系公司成功打造的互敬互爱精神,提供了有力支持。特里什不仅要求自己客观判断员工,也要求自己公正考评员工的才华和技能。只要能让员工充分发挥才华,她愿意为他们调换工作岗位,甚至不惜改组公司结构。一次,一位新来的生产企划经理自觉不适应岗位

8、要求而辞职,为填补空缺,特里什要该部门的优秀员工丽莎担任这个职务。特里什开门见山地告诉丽莎,自己缺乏处理宏观远景规划的经验和技能,譬如如何改造工厂和添置哪些新设备,才能满足公司未来5年的发展需要。面对特里什的坦诚,丽莎只得答应。但事情并未结束,特里什将一位半退休的前CEO请入董事会任副董事长,这位兼职副董事长成了丽莎的战略策划顾问。特里什还为她招兵买马,聘用了采购、人事和经营分析人员。◎放下架子聆听下属批评。在鹿舞,无论是基层员工还是高层领导,人人敢于开展批评和自我批评,勇于承认错