[管理学]第三章 质量成本管理.ppt

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1、授课章节:第三章质量成本管理重点难点:质量成本管理掌握质量成本的概念及质量成本的组成和质量成本的管理目的要求:第一节质量成本概述一、质量成本的概念质量成本（Quality-relatedcosts）是指将产品质量保持在规定的水平所需的有关费用。它包括企业为保证和提高产品质量所进行的质量活动应支付的费用以及因未达既定质量水平，由于质量不良所造成损失的费用的总和。“矿中金山”有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山”，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好比是开

2、采出“一座金山”。“冰河中的冰山”冰河中的冰山示意图Ⅰ—冰山露出水面部分（质量故障损失显见部分）Ⅱ—冰山隐藏在水下部分（质量故障损失隐见部分）“冰河中的冰山”含义为人们显而易见的质量故障损失好比是冰河中的冰山显露在水平面上的那个小小部分，而隐藏在水平面下的冰山是质量故障损失的隐见部分，约占整个损失的90％左右。降低质量损失的意义如果能把质量损失中的显见部分，特别是隐见损失控制住，降低下来，就会大大降低企业的总成本，所获的企业效益和社会效益将是十分可观的。第一节质量成本概述二、质量成本的构成质量成本由两部

3、分组成，一部分为运行质量成本，一部分为外部质量保证成本。1．运行质量成本是企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用，以及因质量故障所造成的损失费用之和。（1）企业内部损失成本产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用（2）鉴定成本进货检验费用工序检验费用成品检验费用质量审核费用保持检验及试验设备精确性的费用试验及检验损耗费用存货复试复验费用质量分级费用检验仪器折旧费用计量工具购置费用（3）预防成本质量计划工作费用质量教育培训费用新产品评审费用工序控制费用质量改进措施费用质量审核费用质量管理活动费用质量

4、奖励费用专职质量管理人员的工资及其附加费用废品损失费用返修损失费用复试复验费用停工损失费用处理质量缺陷费用减产损失产品降级损失费是评定产品是否满足规定的质量水平所需要的费用指用于预防产生不合格品与故障等所需的各种费用一般包括：一般包括：一般包括：第一节质量成本概述（4）外部损失成本申诉受理费用保修费用退换产品的损失费用折价损失费用产品责任损失费用指成品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用一般包括：第一节质量成本概述指在产品运交顾客以前，因不能满足规定的质量要求造成的

5、产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废而造成的净损失价值。（1）企业内部损失成本a.废品损失；b.返工返修损失；c.复检测试费用；d.停工损失；e.产量损失；f.故障损失处理费用；g.降级损失等。（1）企业内部损失成本a.废品损失费指无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试生产产品等因报废的净损失价值。b.返工返修损失指对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其合格所耗用的原料、材料、动力、人力等费用。c.复检测试费用对经过返工或其它校正作业的产品进行再检验的费用。d.停工损失指

6、由于质量故障而引起的减产、停工损失等费用。e.产量损失加工过程的实际产量，低于改进控制方法可能得到的产量而发生的损失。f.故障处理费用指对已发生的质量事故进行分析处理所发生的各种费用。g.降级损失等指产品存在轻微质量缺陷，但产品的主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失价值。（2）外部故障损失成本指产品出厂后，因不满足规定的质量要求所造成的损失费和处理这类质量问题而支付的各种费用之和。a.用户索赔费用；b.退货损失；c.保修费用；d.折价损失等。（2）外部故障损失成本a.用户索赔费用指产

7、品出厂后，因产品质量缺陷，由用户提出申诉而赔偿用户的全部费用。b.退货损失产品交付后，由于质量问题而造成的退货、换货所支付的全部费用。c.保修费用根据保修合同规定或于保修内，对客户提供修理服务的一切费用。d.折价损失等因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用。它包括因产品降级出售而损失的收益。（3）鉴定成本指鉴定产品质量是否满足规定的质量要求而支付的费用。a.进货检验费用；b.工序间检验费用；c.成品检验费用；d.试验设备维护费用；e.检验和试验设备费用；f.工资及附加费用等。（3）鉴定成本a.进货

8、检验费用鉴定供方提供产品质量的费用。b.工序间检验费用指对中间产品和产品制造过程中各工序的状况进行鉴定所支付的费用。c.成品检验费用指对产品入库、出厂的质量鉴定所发生的费用。e.检验和试验设备费用查核产品在整个加工期间是否符合质量要求所需的检测和试验设备等费用。f.工资及附加费用专职检测、计量人员的工资、检验部门的办公费、各种附加费用等。（4）预防成本是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管理活动费用。a.质量培训费用；b.质