沟通技巧与人际关系.doc

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1、沟通技巧与人际关系(教案)一、沟通的目的与种类1.沟通的目的2.沟通的种类(1)上对下的沟通要领︰‧语气亲切‧积极聆听‧适时夸奖‧接纳谏言‧不听谗言‧察言观色‧控制情绪‧不论长短(2)下对上的沟通要领︰‧心中永远有上司‧意见差异，先表赞同‧避免批评顶撞‧意见相同，欣然接受(3)平行沟通要领︰‧相互尊重‧易地而处‧平等互惠‧层次提高‧非正式沟通避免：耳语、谣言3.沟通的障碍二、圆满的沟通技巧1.说话者．搜集资料．去除防卫心理．了解对方动机与意向．避免双关语．考虑对方之性格．肯定性的谈话．鼓励意见之参与．适当运用肢体语言2.听话者3.沟通的媒介4.不满的表达5.认同情绪6.乔哈立窗7.

2、理想的谈话用语不理想的用语理想的谈话用语．我告诉你！．让我来说明一下．你不要再讲了！．我想我已经充份了解您的意思。．不行就是不行！．真抱歉,您知道,这对我是很为难的事。．你等一下！．对不起,请稍等一下,谢谢。．「我」认为．我个人的浅见是……．你说给我听听．请说出来,让我也学习学习。．这不是我的事．对不起呀,我恐怕得请示主管。．不对．是这样吗,让我再查查看。．我听不懂．我很认真听,但仍然有些困惑？三、人际关系的产生与影响1.何谓人际关系2.人际关系的产生与影响四、人际风格的探索1.认识自己2.了解他人五、人际相处的重要因素1.人际相处的基础2.人际相处的黄金定律3.人际相处的座右铭4

3、.人际相处的修练5.人际相处的哲学六、人际沟通案例研讨七、如何建立工作中良好的人际关系1.建立良好的形象与风格2.同理心3.多关心他人4.欣赏优点5.维护他人自尊6.多赞美别人7.培养幽默感8.相互礼让9.心存感恩之心