上海婚庆行行规行约.doc

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1、上海婚庆行业行规行约（试行版）第一章总则第一条为规范上海婚庆行业经营行为，遵守诚信准则，强化行业自律机制，维护经营者与消费者的合法权益，建立良好的经营秩序，促进婚庆行业健康有序发展。上海婚庆行业协会依照国家相关法律、法规以及结合婚庆行业的特点，制定《上海婚庆行业行规行约》。以下简称《行规行约》。第二条《行规行约》适用于在上海地区从事经营活动的婚庆企业及从业人员。第三条婚庆企业是指在上海市工商局登记注册经营婚庆服务的礼仪公司，它包括摄影、摄像、司仪、化妆、婚纱影楼等从事婚庆服务及相关配套企业。第四条本《行规行约》的制定与实施，接受上海市商务委员会、上海市民政局、上海市社团局及上海市消

2、费者协会的指导与监督。第二章行业的自律与管理第一条婚庆企业必须遵守《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律、法规和规章规定的义务，做到持证合法经营，依法纳税，不断提高自身修养，积极推动全行业的自律建设。第二条企业要树立公平竞争、以优取胜观念，规范经营秩序，不做虚假宣传，杜绝各类欺诈行为，不以不正当手段获得非法利益。反对采取不正当手段损害竞争对手形象和抵毁对手声誉。共同培育婚庆服务行业市场，创造良好的市场竞争环境。第一条企业按质量标准制定服务方案，收费合理、价格公道。第二条遇到消费者投诉，要以积极的态度认真对待，勇于承担责任，让

3、消费者满意。尊重消费者，不向消费者索取红包或合同规定以外的钱物。保守消费者的信息秘密及隐私，不利用消费者的信息资料进行任何与婚庆活动无关的活动（有特殊约定的除外）。第三条企业要正确使用上海市工商局和上海婚庆行业协会制定的《上海婚庆礼仪服务合同》，并认真履行合约承诺。第四条规范使用注册商标，重视知识产权，保护企业的无形资产，抓好品牌建设。第五条努力提高服务技能，积极参加行业培训，提升婚庆服务职业人员和全行业的基本素质，为消费者提供最优质的服务。第六条在婚庆服务经营活动中，大力弘扬社会主义精神文明，倡导健康、文明、时尚、高雅的婚礼样式。坚决抵制封建迷信、低趣味、格调粗俗等不健康内容的婚

4、礼形式。第七条在婚庆服务经营活动中，坚决不使用没有安全保障的或存在危险的婚庆用品和道具，坚决不使用“三无”产品，确保消费者的人身安全和财产安全。第一章行业的道德与诚信第一条婚庆企业应遵守社会公德，诚信经营，维护企业形象。第二条婚庆企业之间应相互尊重，加强团结，促进行业繁荣。第三条企业在经营中，应维护消费者合法权益，为消费者提供诚信优质的礼仪服务。第一条积极倡导“六公开三满意”诚信服务公约。六公开：价格公开、资质公开、流程公开、承诺公开、服务项目公开、主要服务人员公开。三满意：接待满意、执行满意、售后满意。第二条婚庆企业要具备社会责任感，积极参与社会公益活动。第三条婚庆企业之间不分企

5、业大小，不得任意诋毁其对方单位。第四条婚庆企业应尽量向协会通报与行业有关情况和信息，并参加协会组织的各类活动；加强行业的沟通协作，共同研究、探讨婚庆市场发展战略，积极为婚庆行业的发展、管理提出政策建议。第一章行业的行为规范第一条服务人员须遵守社会公德、恪守职业道德、维护企业形象以及规范服务程序。第二条工作时需语言文明、微笑服务、仪表端庄、持证上岗。第三条服务人员签单后，应主动与新人联系，确定婚礼当天到达的时间、地点，并按时到岗。婚礼当天服务人员不得擅自离开工作岗位。第四条规矩做人，诚信做事，不因价格而换单，不因档期而抬价。第五条不得向新人索取小费及有价物品。第二章从业人员准则第一条

6、摄影师、摄像师准则1.摄影、摄像师应提前检查设备。婚礼当天使用的摄影、摄像器材其型号需与合同上的约定相符。2.按合同约定进行拍摄服务。要求影像清晰，画面结构合理，不漏拍礼仪仪式的主要内容。1.按规定时间交付符合约定要求的影像资料。2.摄影、摄像服务不得加收电池费。摄像师不得收取母带费用，母带及版权归消费者所有。第一条司仪准则1.司仪要规范语言文字，本着对社会、对新人负责的态度，以人为本，不使用污言秽语，抵制庸俗、低俗、媚俗。2.严格按照与新人沟通的流程主持，不少做、不漏做仪式内容。3.司仪是婚庆服务团队中的一员，有义务、有责任与其它工种精诚团结、默契配合，完成共同服务工作。4.司仪

7、要加强学习，提高文化素养，倡导礼仪新风尚。第二条化妆师准则1.化妆师应持有《健康证》上岗。2.化妆师在工作前，需备好与新人约定的化妆用品及相关饰品。3.化妆师要根据新娘的形体条件、脸型特点及性格气质，合理安排妆面和头饰，做到让新人完美和满意。4.化妆师不得向新人推销化妆及美容产品。第三条会场布置人员准则1.会场布置人员须提前对道具、设备进行检查。安装道具必须牢固、安全。2.凡涉及专业技术、专业设备和高空作业，操作者须持证上岗。1.根据酒店实际情况，婚庆公司须合理安排人