如何成为绅淑女.doc

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1、如何成为绅士淑女课程背景：文化：在同一社会的一群人，经长时间下来，所共享与期待的理想，信念与风俗习惯及共同遵守的潜规则。所以必须是发自内心观念的认同，才能造成外在态度的表现。建立企业文化更是企业长治久安的重要课题，借用RitzCalton的箴言：“WeareLadiesandGentlemen;ServingLadiesandGentlemen.”“我们是服务绅士与淑女的绅士与淑女” 因为相信，所以每个人都是绅士或淑女因为认同，所以每个人都应该是绅士或淑女因为愿意，所以每个人都一定会成为绅士或淑女课程收获：通过培训提升学员自身的文化修养，让学员学会改变自身的气质，领悟如何自然

2、的待人接物，学会通过主人式的服务来提升服务意识与服务质量，透过服务来传承企业文化。课程时间：1天，6小时/天授课对象：全员授课方式：讲解+展示+互动+答疑课程大纲：第一篇：积极学习，改变自我 一、学会对自己投资1、每天进步一点的加分法则2、意愿比能力重要3、投资在自己脖子以上的部位二、责任者的成就感，而非消极的份内事1、企业的承诺，对等与尊重的价值2、“人财“与”人材“和”人才“的差异3、没有责任感的人＝不需要成就感4、在客户的感谢声中成长，成为客户美好的回忆5、对与错决定在：主动与被动之间第二篇：追求杰出表现，而不是刻意表现1、只有100分的态度与0分的结果，没有80分的自

3、我原2、团队合作，创造惊喜二、透过服务，传承品牌，文化1、谁是品牌？如何呈现文化？2、洞察客户未说出口的需求3、回客率与转介率来自品牌声誉4、信念成为习惯，习惯成为人格特质第三篇：善用热情，发挥影响1、荣耀与喜悦于心的工作活力2、用心感受，莫急于思考3、乐在工作，感性自然流露4、为他人庆贺，团队与客人5、温柔知心，需求导向，换位执行6、充分授权使团队快速反应客户的愿望第四篇：感动：超越服务的瞬间1、对外：优质服务＝团队默契2、对内：彼此提醒，互相支援3、对自己：心怀感激，提供协助第五篇：绅士淑女应具备的九大元素第六篇：绅士淑女营销的6件事1、把顾客当梦中情人2、会沟通会表达（

4、最重要的是：1.会听话2.会讲话3.展现热情）3、做好情绪管理（职场名言：眼泪是你与枕头之间的事）4、创造个人魅力5、幽默感6、穿衣态度（千万不要相信另一半说：漂亮不重要）所有的魔鬼都在细节上！细节才是关键