旅游APP的用户体验研究.pdf

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1、2015年第l8期经济研究导刊No．18，2015总第272期EC0N0MICRESEARCHGUIDESerialNo．272旅游APP的用户体验研究马云驰，段伟，杨银燕，邹楚吟，李弱琦(佳木斯大学，黑龙江佳木斯154007)摘要：随着移动互联网技术的不断发展和智能终端的不断普及，出现了移动互联网产品(APP)．其中旅游类APP凭借其依托于移动互联网客户端的优势，迅速占领了市场，使旅游业产生的新的变革。旅游类APP的用户体验研究将是未来APP研发设计的一个发展方向，未来的APP研发将会以用户为中心，而以人为本的观念会越来越受到重视。通过用户

2、体验来搭建一个平台，平衡协调利益相关者的关系，使该旅游APP变得兼具易用性和可用性的同时，还能兼顾价值性，为企业创造价值利润，并且还能使用户在使用过程中满足对APP的期望与自身需求，进而达到减少用户流失率，提高市场份额的目的。关键词：移动互联网产品；旅游APP；用户体验中图分类号：F592文献标志码：A文章编号：1673—291x(20l5)18—0280—02随着移动电信技术的成熟，以及4G网络的逐渐普及，移张到更加广泛的领域。动互联网络的发展成为IT业的新宠儿，并进入到以智能终2．用户体验的研究现状。在用户体验研究方面来说，国外端为代表的

3、高科技时代，移动互联网产品(Applications简称发展更为成熟，起步早，如西门子、微软、宝马等大型公司，就APP)迅速进入高速发展阶段，据IDC分析，到2015年APP贯彻了以用户为中心的设计，西门子于1996年就设立了最早下载量将会上升至1827亿次，且截至2013年底，应用程序专门研究用户体验的用户界面设计中心；国内用户体验起步开发商已为苹果开发了将近77．5万个应用程序，并获得了将较晚，从2004年李嘉、盛楠翔联合创办“中国用户体验行业近70亿美元的利益分成，所以以移动互联网产品为代表的协会(又称UPA中国)”。自此，在我国用户体

4、验才单独作为智能终端时代，旅游APP的研究与开发将存在一个巨大的市一个真正的研究方向，从“用户界面设计”和“产品可用性研场和发展空间。究”中脱离出来，尤其从2008年开始用户体验研究在国内进目前，国内软件市场存在的APP多达十万多款，但他们入快速发展阶段，随着移动互联网的深入发展，人们对于用的生存现状却存在问题，危机与机遇并存，据资料显示，83．3％户体验的重视程度不断提高，尤其表现在阿里巴巴、新浪、腾的用户会卸载或删除已下载安装的软件，对于APP用户来讯等大型企业设立专门研究用户体验的部门，逐渐在APP设说，下载、卸载、删除、更新是必备的动

5、作，而且IOS、Android计中贯彻用户体验的理念。和Blackberry等软件市场平台的APP下载量当中，只有不到二、旅游APP用户体验的重要性1％的APP能突破100万的下载量，其中，下载次数未达到1000次的APP高达80％，存在这种现象的最主要问题是APP设计1．防止客户流失。随着体验经济时代的到来，一个成功的在用户体验方面存在弊端。旅游类APP，能带给用户良好的用户体验，其设计目标与目标用户是符合的；一个成功的用户体验设计，能减少用户对一、用户体验概述该APP客服服务的需求，降低由于客服服务从而引发的用户1．概念。用户体验(Use

6、rexperiencedesign)，简称UE或流失率，将现今APP用户下载、卸载、删除、更新的流程转变UX设计，用户体验是指用户使用产品或者享用服务的过程为下载、更新。中建立起来的心里感受。用户体验的核心就是用户，可理解2．提高旅游APP市场份额。随着各类旅游APP的不断研为以用户为中心的设计(Use—CenteredDesign简称UCD)。用发上市，市场竞争不断激烈，对于市场上各类APP软件来说，户体验最开始被人所广泛认知，是由2O世纪90年代中期唐注重旅游APP的用户体验设计，将是新一个市场竞争的制高纳德·诺德(DonaldNorma

7、n)所提出和推广，并随着人机互点，从用户体验的角度对APP的结构、资源进行优化，注重交(HumanComputerInteraction简称HCI)技术渗透到各领APP与用户之间的交互设计，以及APP的视觉设计，提高用域，使用户体验系统的系统评价指标从单纯的可用性工程扩户使用APP时的易用性和可用性，增加用户使用的愉悦度，满收稿日期i2015—04—08基金项目：黑龙江省大学生创新创业训练计划项目阶段成果(20140222023)；佳木斯大学教学研究项目阶段成果(JYA2011-048)作者简介：马云驰(1982一)，女，黑龙江佳木斯人，讲师

8、，硕士，从事旅游经济、旅游服务、休闲旅游研究。-——280-——足用户对APP的期望与需求，稳固原有用户，吸引新用户，提四、APP用户体验设计提升策略高市场份额。一