民营医院咨询医生培训方案.doc

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1、民营医院咨询医生新员工培训方案咨询部制作人：刘虹辰QQ：之前在上海一个集团使用过，效果还可，其他公司医院可以借鉴使用。如有疑问可加QQ咨询！培训目录Trainingdirectory_______________________________________________一、新员工培训目的二、新员工培训程序三、新员工培训内容四、新员工培训反馈与考核五、新员工培训教材六、新员工培训项目实施方案七、部门新员工培训所需填写需表格l新员工部门岗位培训表（表一）l公司整体培训员工绩效考核表（表二）l新

2、员工培训期内表现评估表（表三）l新员工岗位培训反馈表（表四）l员工转正考核表（表五）一、新员工培训目的l为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气l让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望l让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台l减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司l让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感l使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系l培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法l提高团队的业绩量，提高

3、生产力，降低成本l综合培训，减少部门主任和主管的涉外工作量l增进团队向心力，降低人员流动率二、员工培训程序三、新员工培训内容1．就职前培训（科室主任负责）到职前：l致新员工欢迎信l让本部门其他员工知道新员工的到来l准备好新员工办公场所、办公用品l准备好给新员工培训的部门内训资料l为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师l准备好布置给新员工的第一项工作任务2．部门岗位培训（科室主任负责）到职后第一天：l到人力资源部报到，进行新员工须知培训（人力资源部负责）l到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员

4、工到来l介绍新员工认识本部门员工，参观公司l部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定l新员工工作描述、职责要求l讨论新员工的第一项工作任务l派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐（第一阶段）到职后第五天：l一周内，培训主任和科室主任一起与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。l考察新员工的打字速度，要求每分钟50字左右l新员工一周的表现作出评估，填写员工绩效考核表，并确定一些短期的绩效目标。l设定下次绩效考核的时间l不合格者直接给予劝退，并进行正规谈话，告知具体

5、情况（第二阶段）到职后第七天至第十三天（科室主任负责)l到部门内部进行本科室专业知识的学习，并制定学习大纲计划l告知内部知识考核的时间和具体要求l进行专业知识测试题考核l不合格者继续留下本部门学习相关知识（第三阶段）到职后第十四天至二十天（培训主任负责）l部门工作的重要性，每个客户的来源l如何做好部门工作，怎样做好一个优秀的咨询员l网络咨询问诊，聊天技巧，营销知识以及咨询解答，预约培训l电话咨询培训的思路和总结l调整灌输聊天技巧，营销和思路，心态等l要求每个咨询员和同类竞争医院聊天帖子大于5个以

6、上(第四阶段）到职后第二十一天至二十七天（培训主任负责）l结合不同的科室，分析讲解患者的具体需求和心理剖析l讲述所在医院的情况，地理交通位置、收费标准、先进设备、特色治疗专家医师等l指导新员工使用商务通，以及挂号系统，短信平台等基本的工具l接听电话咨询的思路和总结，以及对已预约和未预约患者的回访技巧和注意事项等l模拟病患聊天并进行讨论（分为QQ聊天和现场模拟对话）l对咨询技巧结合科室情况等的考核（试题和现场对话）到职后第二十八天l培训主任和科室主任与新员工面谈，讨论培训一个月来的表现，填写评价表

7、l并与新员工就培训期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。l合格者结束培训考核期，给予正式上班到职后第六十天l科室主任与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写《员工转正考核表》l合格者给予正式转正，如未合格告诉原因，并设定下次绩效考核的时间公司整体培训：（培训主任负责）l公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务l公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核l公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序l公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、新员工培训反馈与考核l新员工部门岗位培训表（到

8、职后3天内）l公司整体培训员工绩效考核表（到职后一周内）l专科知识测试题(到职后15天内）l专科知识和科室情况对话测试(到职后27天内）l新员工培训期内表现评估表（到职后28天内）l新员工岗位培训反馈表（到职后28天内）l员工转正考核表（到职后60天内）五、新员工培训教材l各部门内训教材l新员工培训须知l公司整体培训教材六、新员工培训项目实施方案l首先在公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让所有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度l每个部门推荐本部门的培训讲师l对推荐出