HR提高面试“出勤率”的方法和技巧.ppt

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1、HR提高面试“出勤率”的方法和技巧Washingtonwang—2012内容提要求职者爽约的几种情况爽约原因分析如何防范应聘者“约而不见”标准的电话邀约电话录音分享一、求职者爽约的几种情况求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个？求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法。求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复。求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。求职者事后发现面试地点太远，主动

2、放弃。二、爽约的原因分析及解决办法求职者确实临时有事，但不知如何告知HR。1、HR是否留下了相关的联系方式。最好建议留下直拨电话，而不是分机。如果不介意可以向求职者提供手机号。2、在面试开始前十分钟，若应聘者没到，可再次打电话了解情况。求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一个？1、求职者不了解公司基本情况2、求职者不了解公司的优势3、求职者不清楚入职后的职业发展路线解决思路：HR可以在约见之前进行简单电话面试，向求职者介绍公司优势和发展前景。电话面试会让求职者感觉公

3、司的流程比较正规、做事较严谨，花费几分钟换来求职者好感还是值得的。电话中的你也可以为公司做广告，广告是否成功一定程度上会影响到招聘的效率。需要提醒的是，此环节不宜过长，1-2分钟就足够。求职者仍在职、求职意向并不强，抱着“有时间就去、去不了也无所谓”的想法1、此类求职者，HR在电话沟通时重点关注求职的意愿度。HR可在电话里简单了解求职者求职的意向，包括职位和期望薪资，从求职者的需求角度入手做功课。切记，经过电话面试已经确定对方没有意向或意向不明显，HR就不必再约面试了。招聘如同相亲，你情我愿是基础。不如把

4、精力放在真诚应聘的候选人那里。求职者要求先查看企业网站，是否应聘再做回复1、这说明此类求职者对于工作、工作环境比较在意。HR尽可能与求职者一起约定查看网站后回复的时间，避免无期限拖延，HR在约定时间后未得到反馈的要主动去电询问结果。求职者并无大事，只是因出发太晚、犯懒等小事未去应聘。HR应在电话邀约时提醒其路途大概所用时长，另外不要将面试时间定得太早。（面试都迟到的求职者，如果没有特殊的说明，就可以判断并不是我们想录用的对象，不在讨论之列）求职者事后发现面试地点太远，主动放弃1、为什么求职者接到通知后才发

5、现这个问题？解决思路：发布招聘信息时，HR应注明公司位置。若求职者简历中未注明家庭住址的，在电话面试时要询问到，对于车程一个半小时以上的求职者HR要主动询问“前来面试是否方便？是否仍考虑应聘”，尊重求职者的选择。三、如何防范应聘者“约而不见”1、听2、问3、说4、答（1）电话约见时用耳朵判断对方的反应。打通电话后HR做完自我介绍，不要急于告知面试的时间和地点，而要讲“我们收到您发来的简历，应聘XX岗位”，HR说到这里，一定要有停顿，并仔细聆听求职者的反应。(下载的简历不在此讨论)听反应1：“对不起我投了太

6、多公司，你是哪一家麻烦您再讲一遍”。做法：重复公司和岗做法：重复公司和岗位名称后，停顿判断对方面试意向。反应2：“好象~我没有给你们发简历吧？”做法：这类人一般是海量投寄简历，并不认真阅读任职资格，一般情况下，应聘者的盲目性偏大，但仍不排除个别能力与岗位匹配的人选存在。首先，向对方说明他发送简历的具体日期和时间(可从简历接收邮件上轻松找到)，如对方明确表示是误投简历就到此为止不再约见；其次，向对方简要说明岗位的要求，了解对方有应聘的意向时再约见。反应3：“哦，对，我是发过简历，您好”。做法：很少一部分求职

7、者会有针对性的、慎重地选择新公司新岗位，HR在电话中对求职提出的问题解释后就可约见了。（2）主动猎取信息，体现对求职者的尊重问题1：如果简历上未注明住址，HR要问清(大概位置即可，不需具体到门牌号，避免求职者反感)，如果离公司较远要问求职者“是否考虑前来应聘”。问题2：如果简历上未注明期望薪资，HR要问清。金额相差较多时要问求职者“是否可以接受”，不然面试了也是白搭。这里强调一下，提及工资最好以“税前”为标准，因为大家对“税后”有不同的理解容易有歧义。问题3：面试的时间，最少提前一天通知。具体的时间可由H

8、R确定也可由求职者选择，问“您是否方便？”或“您何时方便？”。除非面试考官中有其他部门同事或者有职位较高的领导。问对于求职者提出的问题，只要不涉及公司和岗位机密尽量向其做出解释，体现HR耐心、周到、NICE的那一面说在前面三步结束后，请求职者来确认或答复。通常情况下，HR介绍面试地点、乘车路线后会重复一遍，确保求职者准确记录。我在这里提醒一下，这个环节完全可以反过来做，HR说“请您重复一下位置我来帮你核对”，我们可以根据记录情