TQM全面品质管理.ppt

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1、TQM全面品质管理品质的起源石器时代，朴素的品质意识，对石器的简单的检验公元前18世纪的古代汉谟拉法比法典中，有一条法律规定，如果营造商为某人建造一所房屋，由于建造不牢固，结果房屋倒塌，使房主身亡，那么这位营造商将被处死。全球化制造网络信息化制造技术国际贸易多元化、多层次、多形式产品品质成为市场竟争的关键品质管理的发展20世纪初，质量检验qualityinspect美国工程师泰勒20世纪40年代，统计质量控制statisticalqualitycontrol(SQC)美国数理统计家休哈特20世纪50年代，全面品质管理totalqualitycontrol(TQ

2、C)美国费根堡、朱兰博士现在，全面品质管理totalqualitymanagement(TQM)如何挑选商品？价值=品质价格追求：物超所值品质的概念1、品质就是符合标准——基本条件2、品质是顾客满意——最终目标3、品质是将人、机、料、法、环有机结合，发挥最大功效——管理手段ISO90012000版之质量定义为：一组固有特性满足要求的程度-------广义内涵TQM的概念结合公司的所有部门全体人员协力合作，构成一个能共同认识，易于实施的体系，并使工作标准化，且使所订的各种事项确实实行，使自市场调查、研究、开发、设计、采购、制造、检查、实验、出货、销售、服务为止的

3、每一阶段的品质都能有效管理。这就是所谓的全公司品质管制“TQM”（TATALQUALITYMANAGEMENT）TQM的目的企业经营之目的所需：为达成经营的目的-------获取合适的利润品质经营——品质为中心之经营以最经济、最有效的方法做好制品服务工作业务工程品质维实与改善质（量）成本最佳长期使顾客获得满足感与安心感由此获取最适利润的经营谓之品质经营—TQM全面品质经营的架构全员参与的TQM总经理全公司所有人员协力合作协力合作协力合作部门部门部门建立构成共同认识易于实施体系标准化确实实施全面品质经营市调研究设计采购生产检查试验出货销售服务有效管理TQM的特点

4、基本特点：“三全”和“一多样”全面的品质管理全过程的品质管理全员参与的管理品质管理方法多样化TQM的基本要求建立质量管理体系TQM的基础化工作标准化工作计量工作品质情报工作品质责任制品质教育工作TQM的精义TQM是品质贯穿组织的管理。TQM是公司的承诺（管理阶层与员工改进品质的承诺）。行销、研发和消费研究帮助决定顾客的需求。工程和产品设计是依据顾客需求的。选择供应厂商会提供好品质的零件、材料和服务，而且是必要的。单一（或少数）供应商可以得到更好的品质控制。TQM的精义在伙伴立场，供应商或为顾客TQM体系的一部份。招募有技术的员工和提供训练是人事的工作。员工在品

5、质上有责任。管理阶层的责任是维持——顺畅的流程，贯穿产品的制造过程。TQM强调过程的检验。产品的不良，必须被预防。产品的服务，如同好的品质。从上至下皆承诺品质TQM的本质品质保证品质保证的体系品质保证体系的导入品质保证体系的运营2.PDCA管理计划执行查核修正行动3.品质成本品质成本制度的建立品质成本制度的分析作法品质成本制度的改善TQM之八大原则“以顾客为中心”的原则。“领导作用”原则。“全员参与”原则。“过程方法”原则。TQM之八大原则5.“管理的系统方法”原则。6.“持续改进”原则。7.“基于事实的决策方法”原则。8.“互利的供方关系”原则。TQM原则是

6、顾客决定品质、管理阶层的领导、策略规划、员工的责任、连续性改善、共同努力、控制和训练。行销生产产品设计管理工业工程产品转换员工人事检验包装成品服务顾客顾客采购分包商全面品质管理示意图高阶管理倡导品质管理计划(目标设定/策略规划)中阶管理推动执行品质管理计划基层管理监察和掌控品质生产过程／作业者各阶层达成品质要求角色示意图CWQC/TQM营运TQM营运组织方针管理教育训练日常管理全面品质管理的过程方法朱兰三步曲品质计划品质控制品质改进全面品质管理的过程方法PDCA循环美国质量管理统计学专家戴明在20世纪60年代初创立，也称戴明环活动。P表示plan计划D表示do

7、执行C表示check检查A表示action处理全面品质管理的过程方法质量杠杆qualitylever将力学和物理学中的杠杆原理用于质量管理领域，形成质量杠杆的概念与模型。TQM推动六工具QFD（品质机能展开）qualityfunctiondeploymentQFD是翻译顾客的声音至技术设计的需求，继而为制造管制的重点，所展开的技巧。其展开步骤如下图：5转换矩阵3产品特性4关联矩阵2顾客定位1顾客需求6技术情报与目标值重要度QFD展开步骤图2.TM（田口式品质工程）品质工程线外工程系统设计参数设计允差设计诊断与调整预测与修正预防保养线上工程TQM推动六工具SPC

8、手法（统计制程管制）基本统计方法检定与