践行群众路线 倾听群众呼声 打造群众满意的民心民生工程-论文.pdf

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2、心民的热线服务体系。生工程。2013年以来，共办理市(二)规范热线办理流程。制定12345市民热线1．1万件：自2013下发了《庆云县关于加强市民热年10月县3612345市民热线开通线工作的意见》等一系列文件，以来，共受理群众诉求4200余实行“一号对外、集中受理、分件，群众合理诉求满意率达99％类处置、协调联动、限时办理”以上，深受群众欢迎、社会关注。的工作机制，对群众的咨询类来电直接答复，不能直接答复的按一、健全市民热线工作照“分级负责、归口管理、属地毛系l。

3、优先”的原则，及时转送到有关部门或乡镇的市民热线工作站办市民热线是群众与政府之间理，规范设置了受理、转办、回信

4、息沟通的一个重要桥梁，是政访、督办等环节，确保了市民热府为民办事、服务社会的“第一线工作高效运行。窗口”。提升“窗口”的功能和水(三)强化机构队伍建设。配齐平，是解决群众“最后一公里”了热线办专职人员，承办量较大问题的基础。的单位进一步明确了办理科室，(一)健全三级网络体系。成立增加了办理人员，保证了热线交了正科级12345市民热线管理办办事项有人接、及时办。同时，公室，为正科级全额预算管理事加强对工作人员的政治培训和业业单位，核定编制5人．配备正务培训，制定了{12345市民热线副主任各1名，公开选调了7名二级承办单位培训手册》，从20135620．s