CRM 房地产行业解决方案.doc

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1、CyberCRM房地产行业解决方案北京赛博泰克科技有限责任公司2002．7目录1概述21.1CRM赢利模式21.2CyberCRM产品特点32房地产行业现状与需求分析52.1企业外部环境分析52.2企业内部应用状况分析52.3提升核心竞争力，打造可持续赢利模式62.4房地产行业CRM应用目标73CYBERCRM总体架构83.1CyberCRM总体架构83.2CyberCRM总体架构特点84CYBERCRM功能简介94.1系统地管理客户资料和客户访问过程94.2提高客户满意度，产生更多客户推荐114.3集成CRM和业

2、务管理，提高企业运作效率114.4提升销售能力，占领更大市场份额124.5加强营销管理，降低营销成本124.6细分客户和产品，指导新楼盘的设计和营销134.7建立以客户为中心的运作模式145CYBERCRM项目实施145.1项目实施策略145.2项目实施步骤155.3项目管理151概述1.1CRM赢利模式CRM(客户关系管理)是一种先进的管理哲理，是传统营销理论的延伸、发展和创新，并且只有建立在信息技术的基础上，这种管理理念才能起到有效作用。CRM强调客户是企业的重要资源，也是企业的核心竞争力。从CRM的角度，公司

3、要想获得较高的盈利能力，必须实现如下目标：选择正确的客户，提供正确的产品，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道满足客户的需求和愿望。许多人在孜孜探求商战成功的秘诀，然而从今天的CRM理论的角度看，可以概括如下：商战成功的秘诀不是拥有最好的产品、最好的服务、最好的广告、最好的品牌或最好的供应链，而是拥有最好的客户。最好的客户就是那些能够使我们持续盈利的客户；最好的客户需要我们千方百计地发现、挖掘、培养和保留。商业领域的一切因素，包括产品、服务、广告、品牌、供应链、活动等都要紧密围绕发现、挖掘、培养和保留最好的客

4、户来进行。这个看似简单的道理，在房地产行业，却经过１０年风风雨雨，才使得一些开发商有了清醒的认识。在房地产行业，以往的操盘方式基本维持以下程序：先开展建筑设计，然后寻找企划营销，接下请来施工队伍，最后聘请物业管理公司。这几乎成了一种模式，此种程序已流行１０年之久。显然，这违背了“客户关系管理”的基本思想。从CRM的角度来看，操盘过程应该是：确定这个楼盘最终卖给谁？确定他们需要什么样的楼房并按照他们的需求建立相应的楼房？确定在设计阶段。房屋的结构、面积、售价等定位和数量如何分配？确定针对哪些客户作营销然后进行营销？确

5、定他们需要什么样的物业管理公司并选择物业公司？这样的模式我们称为CRM赢利模式。它将传统的“以产品为中心”的管理思想转变为“以客户为中心”的管理思想，并且贯穿于企业运作的始终。这样的模式具有可持续赢利的特点和强大的竞争力。1.1CyberCRM产品特点（1）专业性《CyberCRM房地产行业解决方案》是专门为房地产行业量身定制的，她融合了客户关系管理的思想精髓和房地产企业营销的关键需求，可以成功地将房地产企业传统的营销模式转变为“以客户为中心”的营销模式，从而在房地产开发的各个阶段如选址论证、楼盘定位、建立经营体系

6、、建筑设计及楼盘规划、确定投资策略及销售各个阶段，充分体现“以客户为中心”的管理思想，提升房地产企业的核心竞争力。（2）集成性《CyberCRM方案》不仅仅局限于当前人们认同的CRM领域，而是将CRM和传统的售楼系统完美集成，在设计阶段就是经过总体规划、统一设计。整个系统提供了房地产行业完整的、全面的营销解决方案，确保企业管理业务流程科学合理、和谐流畅。《CyberCRM方案》也是遵照软件工程的思想进行设计的，不同的模块完成不同的功能，客户可以根据自己的需要选用部分或全部模块。《CyberCRM方案》还可以通过我公

7、司的EAI集成架构，和第三方软件实现有效集成，从而保护客户现有的软件投资。（3）更低的总拥有成本，更高的性能价格比《CyberCRM方案》在设计阶段就以客户的总拥有成本最低为目标，充分研究可能的各种维护费用，不仅客户在购买阶段投资最低，而且后期维护工作量小。这些建立在我们采用的易于维护的技术路线、100%的纯B/S结构、在设计上对软件工程的足够的工程经验和对房地产行业充分考量的基础上。不仅如此，我们还努力使客户的初期投入降到最低，以获得最高的性能价格比。《CyberCRM方案》虽然功能强大，但是价格却不是最高的。我

8、们坚信，相对于竞争对手，我们的方案拥有更高的性能价格比。相信客户通过货比三家，一定能够得出正确的结论。（4）真正的B/S结构，零客户端安装当前，对B/S结构认识还有几种不同的提法，《CyberCRM方案》采用的B/S结构具有下列特点：²是以浏览器(Brower)为驱动的，即先启动浏览器(Brower)，并在浏览器环境下进入应用系统环境，然后进行应用操作。²零