高校管理中TQM方法应用研究-论文.pdf

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1、第35卷第3期肇庆学院学报Vb1．35．No．32014年5月JOURNALOFZHAOQINGUNIVERSI'_I'YMay2014高校管理中TQM方法应用研究黄水香(肇庆学院，广东肇庆526061)摘要：TQM是工业部门成功应用的质量管理方法，这种方法同样适应于高等教育服务质量管理。分析TQM在高校管理中应用的研究成果的类型及其自身的特殊性，并在此基础上提出高校运用TQM方法的重点与关键点：领导重视，树立质量忧患意识；全员参与，强调部门协同配合；注重全过程管理，突出关键管理环节；关注顾客满意度，适应社会的多样化需求；推动动态质量管理，促进质量持

2、续改进。关键词：TQM；高等教育服务质量；无形产品中图分类号：G647文献标志码：A文章编号：1009。8445(2014)03—0025—04大众化高等教育的发展，既使国民的文化构成由美国通用电气公司的费根堡~(Feigen—baum)~：ll质得到进一步改善，促进了国民整体素质稳步提升，量管理专家朱兰(Julan)提出。全面质量管理('lbtal同时也对高校管理提出了严峻挑战，迅速增长的高QualityManagement，简称为TQM)是组织为确保产校教育规模与高等教育的质量并非按照同一速率品质量的持续提高，由组织全体人员综合运用现代在增长，甚

3、至可能出现了某种程度的下降。“保质保科学和管理技术，对影响质量的全过程和全要素进量”是任何一个社会组织得以生存与发展的永恒话行全方位、系统的管理，以达到生产出让消费者满题，更是现阶段我国高校管理的紧迫任务。2010年意产品的一种质量管理方法。全面质量管理是以7月《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2OLO．质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通2020)))提出：“提高质量是高等教育发展的核心任过让顾客满意，以及和本组织所有者、员工、供方、务，是建设高等教育强国的基本要求。”应该“树立合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期科学的质量观，把促

4、进人的全面发展、适应社会需成功的一种管理途径。其主要内容是全面的质量要作为衡量教育质量的根本标准。”n《纲要》从较为观念、全过程的质量管理及全员参与的管理活动，宏观的层面阐述了高等教育质量的重要性，明确了注重顾客的满意度和质量的持续改进。高等教育产业的质量“核心任务”。但是，教育产业任何一种产品，唯有质量上乘才有发展的余的整体质量状况必须依靠每一个高等院校的质量地，而一所高校的“产品”——高等教育服务质赞管理能力及其管理能力的实际应用才能得到改——毕业生的质量(综合素质)则决定了该学校是善。笔者拟在现有研究成果的基础上，结合我国现否有发展前景及社会地

5、位。因此，质量管理对学校阶段高等教育的特点，尝试说明提升高校教育质量工作来说，其意义极为深远，努力提高高校教育质管理过程中TQM方法应用的若干问题。量被看作是学校全部工作的出发点和归宿。教育服务质量管理是现阶段高校管理的需要，随着高等一教育大众化，高校在校生人数大大增加，各项管理、、国内关于高校应用TQM方法的研究成果概览资源分配、校园文化建设等并没有与迅速增长的高校规模相匹配，导致高校内部管理不到位，影响了全面质量管理的最初理念在20世纪50年代末教育质量的提高。从未来发展趋势看，随着人口结收稿日期：201312．10作者简介：黄水香(1965．)

6、，女，江西崇义人，肇庆学院讲师，硕士。肇庆学院学报第35卷构的变化，高校的发展将迅速从数量规模增长型向其基本环节包括招生宣传(广告)⋯招生(进原质量内涵型发展方式转变。高校未来发展趋势的料)一在校教育(加工生产)⋯毕业考核(产品检关键也在于教育服务的质量，以质量为中心，加强验)毕业生就业(出厂)--用人单位的信息反馈质量管理将成为高校改革与发展的主题。推广实(质量跟踪)。认为高校从招生到就业就是一个人施TQM方法将能够营造一种高质量、高水平并不才培养的流程，一个螺旋式上升的不断提升的过断改进与不断提高的一种氛围，促使教师和学生形程，其目的是探讨高等教

7、育以什么样的管理过程才‘成提升教育服务质量的共识。能达到最优效果。当然，迄今为止，TQM理论在国内高等教育管4高校全面质量管理模式的构建问题研究。包理上的应用还比较少，其应用研究也还比较薄弱，含管理原则、管理内容和管理机制、体制。如贾志尚处于理论研究的初步探索阶段。关于高校应用敏提出的认识、决定、准备、教育和培训、启动、扩TQM方法的研究文章数量不多，从知网检索的情况展、激励、评估、持续改善的“九步应用模型”【]】，要来看，输人“高等教育质量管理”的关键词，只有儿探讨高校TQM以一-~,4t么的模式进行管理将更具十篇论文，而且基本上是2000年后的研

8、究成果。究合理性。其原因，主要是由于随着高等教育大众化进程推5．TQM理论在高校成人教育和职业技术教育进，高