微信推广方案.ppt

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1、柳州盈通微信公众平台微营销推广方案活动方案概述时间：2014年10月15至12月31日平台：柳州盈通别克微信公众服务号目的：1、增加公众号关注人气，将更多客户转化为“粉丝”2、通过前期策划和设计，发布营销信息，引导客户参与互动，提高活跃度3、通过“车云宝”服务的捆绑使用，为客户提供更便捷的用车服务，同时增加我们与客户之间的粘度和忠诚度；4、形成持续有效的客户增进机制，同时激活售后进厂预约机制，为后服务市场储备能量。目标：1、今年12月31日止，柳州盈通别克的公众平台新增关注数：1500个；2、借助微信平台渠道的售后

2、预约数：200个；3、借助微信平台渠道的销售咨询数：200个；4、信息发布：4次/月，7条/次；5、线上集合集客互动活动次数：3次。流程执行推进及相关职能分工12345678流程执行推进及相关职能分工项目执行内容计划时间责任人方案计划制定、协调及推进制定执行方案；相关部门逐个沟通；进程推荐和监督10-8柯威相关平面设计店内物料以及微信发布配图10-15廖倩莹营销信息发布及平台管理定期发布信息，组织线上互动活动；每天登陆管理平台相关操作10-15韦雪丽已购车客户邀约关注针对已购车制定邀约计划，客户在电话回访、面访客户

3、时进行邀约关注，电话回访邀约成功率设定为30%，面访客户邀约成功率为90%10-15王倩未购车客户邀约关注-1针对到店意向客户邀约关注，制定销售顾问接待的相应话术及考核指标；晨会、夕会加强宣导；销售接待邀约成功率为30%10-15覃文慧未购车客户邀约关注-1DCC电话拜访，制定邀约话术与考核指标；主动与客户沟通关注微信平台；销售接待邀约成功率为15%10-15罗智坚售后进站客户邀约关注通过介绍微信平台的功能和便捷优势，100%主动邀约客户关注和使用，售后接待邀约成功率为40%10-15刘益强首次动员会相关部门人员均

4、参会，主导微信营销平台的优势及运作流程，落实分工以及本部门后续的工作开展计划10-9柯威二次动员会相关部门人员均参会，回顾微信平台工作的进程，数据采集分析，问题反馈和解决，调整新的思路以及方法10-20柯威项目抽检及绩效考核方案启动后，各部门应作为重点工作进行推进，为让所有部门员工熟知微信的功能和相关操作，进行随机抽检，对不能按要求执行的员工行政部协助作出相关考核认定10-25冯颖4s店客服端客户端服务内容与功能使用一、客户端使用说明方法一：输入：BUICK-yingtong方法三：点击“公众号”输入：柳州盈通别克

5、方法二：扫二维码点击微信文上方”柳州盈通别克”一键关注如果关注公众微信方法四“查看历史记录”了解公司最近发布咨询一、买车客户一、买车客户-询价底价咨询预约试驾4S店销售顾问致电快速处理123二、养车客户二、养车客户-客户信息完善设备绑定账号注册验证完善车辆信息完善信息12345养车主页面保养预约短信提醒预约成功4S店售后部及时致电处理二、养车客户-预约保养PS：预约续保与预约保养方式一致1234二、养车客户-保险救援打开流量数据包更新所在位置更好了解现场上传现场照片,提交4S店售后部门及时致电处理1234S店客服端

6、客户端服务内容与功能使用一、4S店客服端-流程图系统售前、保险业务及售后业务流程图：试驾预约车价咨询续保预约保养预约保险出险道路救援意向潜客续保跟踪维保预约DCC小组跟进保险部跟进售后服务部跟进各部门执行反馈市场部统筹并分派需求获取需求处理完结及分析一、4S店客服端-流程图促销活动奖品大礼包邀约到店DCC小组进入跟进流程报表分析促销活动/奖品大礼包由DCC小组跟进、e触点负责推送，流程如下：5项服务防流失，提升售后产值合理分配店面保养时段，降低店面边际成本，提升维修保养预约率2)主动对车主进行关爱提醒，提供与属私

7、人客服一对一服务，提升车主客户的忠诚度结合行车数据，精准提醒关爱3)出险车辆第一时间通知到店，把握维修先机4)保养优惠全知道，预约续保服务，提升续保率5)提供违章查询、违章主动提醒等增值业务，增强客户对店面的粘性广汇微信车云宝5大服务优势2种举措促销售，提升潜客信息留存不同车型推出不同的促销活劢，精准实时掌握潜客意向，提升潜客资料留档率2)自动分配意向客户到销售顾问，提升销售顾问的预约率，实现一对一服务及管理持续运营，才会聚焦更多的人气，成为我们又一营销利器。需要做内容填充的版块主要有如下4个部分：1）促销活动-

8、每周可通过车云宝发布数篇促销文；2）爱车讲堂-时常更新；3）服务顾问4）奖品大礼包丰富微信的内容板块各项内容需及时更新微信客户分析统计以媒体精神来经营微信平台精准了解我们的客户群体，他们需要怎样的信息，格调和服务……他们已经购车或是对别克尤为关注，70%以上为男性，60%长居柳州，而立之年需要更多源于精神上的支持阅读。规划三个板块：本地新闻、谈商论道和盈通书