快递市场营销策划与营销模式创新.ppt

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1、快递市场营销策划与营销模式创新江西财经大学工商管理学院谌飞龙1纲目★第一部分：营销模式的相关理论★第二部分：快递行业企业的营销思考★第三部分：EMS市场营销策略建议2营销是什么？3做营销＝谈恋爱恋爱与营销在许多地方是相通的，营销是让别人接受你的产品，恋爱是让对方接受你自己。知道你了解你喜欢你接受你4营销传播法则演变：AIDMA——AISAS——ISMAS注意兴趣搜索行动分享AISAS注：AISAS即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Search(搜集)、Action(行动)和Share(分享)。兴趣

2、搜索口碑行动分享ISMAS注:ISMAS即Interest(兴趣)、Search(搜集)、Mouth(口碑)、Action(行动)和Share(分享)。注意兴趣需求记忆行动AIDMA注:AIDMA即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Desire(需求)、记忆(Memory)和Action(行动)。完全以消费者为中心5营销传播法则演变：AIDMA——AISAS——ISMAS6营销传播法则演变：AIDMA——AISAS——ISMAS注意兴趣搜索行动分享AISAS注：AISAS即Attention(注意)、

3、Interest(兴趣)、Search(搜集)、Action(行动)和Share(分享)。兴趣搜索口碑行动分享ISMAS注:ISMAS即Interest(兴趣)、Search(搜集)、Mouth(口碑)、Action(行动)和Share(分享)。注意兴趣需求记忆行动AIDMA注:AIDMA即Attention(注意)、Interest(兴趣)、Desire(需求)、记忆(Memory)和Action(行动)。移动互联新时代传统媒体时代传统互联网时代7营销模式的演变社会化营销8营销模式的演变社会化营销社会化营销就是利用社会

4、化网络、在线社区、博客、百科或者其他互联网协作平台和媒体来进行营销、销售、公共关系处理和客户服务维护及开拓的一种方式。一般社会化媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS社区、图片和视频分享等。9营销模式的演变社会化营销10营销思维过程表达式：STP+4P+CRMSTPSegmentation（市场细分）、Targeting（市场选择）、Positioning（市场定位）4PProduct（产品）、Promotion（促销）、Place（渠道）、Price（价格）CRM(CustomerRelationshipManage

5、ment),即客户关系管理1112快递十宗罪1延误晚点2快件丢失3投不到位4拒绝验货5物件损坏13快递十宗罪6不履保险7难以投诉8态度恶劣9野蛮卸货10暴力挑拣14用营销的思路消“罪”树立良好品牌形象承诺营销内部营销危机公关15承诺营销所谓“承诺营销”是指以市场或顾客需求为中心，基于诚信机制的企业在规定时间、地点等预先约定条件下向顾客提供价值满足和实现的一种营销理念。承诺营销作为一种营销理念在企业营销中将显示出巨大威力。16第二部分：宜春市口岸物流发展必要性从营销角度，这个承诺的层次较低，故无效17承诺营销产品层次包括五

6、个：核心利益，基础产品，期望产品，附加产品，潜在产品。18承诺营销承诺营销的导向是顾客导向和竞争导向的统一。从顾客导向的角度，承诺营销要找出顾客真正关切的利益点，并把它作为承诺点，成为企业的第一目标；从竞争导向来看，承诺营销中的承诺应是高于同业水平、具有竞争优势，或者同业不愿做、没想到、做不到的顾客超值利益。引起消费者共鸣优于竞争对手1920内部营销企业的营销包括两个方面：内部营销和外部营销。而内外部营销又是相对的两个概念。内部营销（InternalMarketing）是指一种把雇员当成消费者，取悦雇员的哲学。成功地雇佣

7、、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。内部营销包括两个要点：一是服务企业的员工是内部顾客，企业的部门是内部供应商。当他们在内部受到最好服务和向外部提供最好服务时，企业的运行可以达到最优。二是所有员工一致地认同机构的任务、战略和目标，并在对顾客的服务中成为企业的忠实代理人。使员工热爱公司的品牌,然后再让他们去说服客户热爱这一品牌。21危机公关危机公关是指应对危机的有关机制，它具有意外性，聚焦性，破坏性和紧迫性。预警机制应对机制恢复机制22EMS形象23哪些词可反映出EMS形象？24EMS形象25国企效率低有保障触角

8、远顺丰总结：形象不算好形象：改变还是重塑？26形象凝练与更新国企→混合制品牌形象创新大变效率→完整性27承诺营销：全新承诺传播方式创新暴力分拣野蛮装卸物件损坏28泛化内部营销传播方式创新混合所有制扩大了利益相关者29传播方式创新事件营销是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒