服装行业导购培训.ppt

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1、终端店铺人员的招聘、培训和管理主讲：陈国秋君子守则一、守时：准时上课、不准早退。二、自制：课室内禁烟、禁接听手机。三、守纪：不耳语交谈,不准睡觉。如有违规，你的选择是：经济频道：人民币20元体育频道：俯卧撑20个娱乐频道：表演一个小节目2结论人才是店铺发展的动力3小猪班纳人才观人才是最宝贵的资源4人才的多样性人才？人财？人材？人裁？5态度能力废品次品毒品精品人材人裁人材人才第一讲、终端店铺人员的招聘第二讲、终端店铺人员的培训第三讲、终端店铺人员的管理课程内容7第一讲、终端店铺人员的招聘一、招什么人？二、在什么地方

2、招？三、如何招？课程内容8什么是人才？102博士后和民工的区别.ppt心理美容：31微笑比漂亮更重要.pps2、什么样的人才是好的终端人员终端人员必须具备的素质之一：四热爱终端人员必须具备的素质之二：五心终端人员必须具备的素质之三：四项基本能力素质之一：四热爱热爱产品：必须热爱自己所销售的产品。热爱自己从事的工作：店铺销售工作。热爱企业（品牌）。热爱顾客。问题：如何知道你招聘的店员是否具备四热爱？责任心：工作认真负责----这是首要条件。企图心：有强烈成功欲望或者赚钱欲望。爱心：有高的情商，能够很好与其它店员和同事

3、相处，助人为乐。恒心：坚持不懈才能成功。自信心：相信自己，才能成功。素质之二：五心沟通说服能力：口才好、性格外向。能说服顾客购买。敏锐的观察力：能分辨出顾客还是非顾客，是那一类顾客，顾客购买能力如何？良好的心理承受能力：能承受各种压力、挫折、顾客辱骂、同行挤压、业绩不震！较强的学习能力：能够随时、随地向任何人、任何物、任何事学习！素质之三：四项基本能力问题：有从业经验好还是新人好？按照以下几点判断应该是招有经验还是无经验的店员：行业知识商品知识终端门店销售经验……招聘：选好人可以事半功倍！Case:ZY老板自己亲

4、自面试服饰行业国家标准第一号要求：甲醛C类：非直接接触皮肤≦300毫克/公斤；B类：直接接触皮肤≦75毫克/公斤；A类：婴儿用品≦20毫克/公斤；第二号要求：PH值A、B类4.0-7.5（PH值=7的溶液为中性溶液）第三号要求：色牢度3级或3—4级；第四号要求：异味（无，除羽绒服外），羽绒服的异味标准为2级；第五号要求：禁用可分解芳香胺（致癌物质，服装内绝不可以含有的物质）。第一讲、终端店铺人员的招聘第二讲、终端店铺人员的培训课程内容18一、培训的重要性培训是一种收益率很高的投资。培训可以带来可以察觉的行为变化、培

5、训的最终目的是培养导购的能力。培训是使员工产生内在变化的过程。培训是员工寻求解决问题方法的助手。培训是提高执行力的有效手段。培训是企业文化养成的重要手段。培训是贯彻企业发展战略的手段之一。培训有助于员工转变观念和养成习惯。培训是提高团队能力的重要方法管理者就是培训者；解决问题式培训是提高团队能力得了方法之一。培训可以提高团队的凝聚力培训可以提高士气。二、终端店铺培训的原则终端店铺培训原则.ppt三、店铺十大培训内容1、企业知识。2、产品知识：自己产品、竞品的特优利、卖点3、服饰基础知识。4、自信心和积极的思维和工作

6、态度培训5、如何作工作计划培训店铺十大培训内容6、销售礼仪、销售技巧。7、自我管理：时间、目标、行动、绩效。8、顾客购买心理与购买行为知识。9、工作职责、工作规范。10、各项管理制度。四、八大培训方法1、岗前培训：三天培训店铺新进人员（导购）培训内容提纲.doc2、背诵法培训：要求记忆的产品知识和推销说服技巧——必须人人背下来。3、选定专题指定人员讲授培训法。4、销售难题解决方案研讨。四、储备店长培训招聘；店铺轮岗实习；选拔（IQ测试、业务考试、现场答辩）；理论学习+模拟演练+店铺实操；见习店长；店长；客户主任（督

7、导、区域主管）；区域经理；区域总监；总经理。第一讲、终端店铺人员的招聘第二讲、终端店铺人员的培训第三讲、终端店铺人员的管理课程内容275、把培训内容撰写成文章在内部刊物发表。6、考试培训法。（ZYcase)7、随同拜访或者现场指导培训法。8、顾客异议回答方案和销售难题解决标准手册编撰培训法。服装应该这样卖（销售话术）.ppt（PPT138）终端店铺人员管理了解导购的风格如何进行合理排班与导购的基本沟通方法如何对90后员工进行管理辩论：店铺管理要制度化PK人性化301、新一代导购的特点极强的上进心权力欲望强，敢想敢要

8、不求报酬，但求开心万千宠爱在一身，不能受挫折易受情绪影响对公司的忠诚度低意愿高能力强＋.＋—.＋＋.——.—能力低意愿低2、你了解店员吗？--不同类型店员之分析培训辅导技能激励授权辅导心态其他考虑人材人财人裁人才3、店员发展阶段4、了解店员吗？--日常工作中去了解从言语面来了解从行动面来了解从成果面来了解现场走动一对一沟通5、如何进行排班排班应公平公正新老