管理者有效沟通技巧.ppt

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1、管理者有效沟通技巧培训组1请按图形比例画出下图：2美国终生领导力学院练习题：3馒头：23：20~24：16....娱乐区十全九美.avi4反馈发讯者→编码→渠道→解码→收讯者沟通过程模式：5678备忘录的重要性9控制成员的行为表达情感激励员工流通信息沟通目的10课程练习：每两人共分一张A4纸（每人一半），将半张纸撕成一样大小4条，将每一条放在另一条中间的部分(不可两条重叠)。然后找个学员将他排的样子用沟通的方式让下面的人员去排列（不许打手势），看看效果如何？11自私自我自大问题出在哪？24：30~25：55....娱乐区十全九美.avi12原理Concern状况

2、与难处痛苦与问题需求与不便13打工皇帝——唐骏14案例讨论：从沟通角度说明下列这句话意义，“失败或倒闭的公司，也都一样有总经理、都装有电脑、都在开会、都打广告”？解决以下几个点：总经理电脑广告开会15来源的信度过去经验情绪影响地位的差异认知偏误沟通个人障碍1633:50~37:54~38:31~38:40~38:50....娱乐区十全九美.avi1718魏征从谏如流1920组织沟通阻碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈21公文尽量用一张纸!2223芝麻绿豆原理241982年4月2日英国首相用三天时间与阿根廷就福克兰岛宣战!1982年5月20日联合国谈判破裂，英国

3、24小时内用100多条军舰，2.7万名军人包围阿军。25层级信息传递度董事会100%副总裁63%总经理56%主任40%领班30%员工20%信息过滤比例图向下过滤是因为权力向上过滤是因为危机262007年7月9日柯达公司炸毁了已用了百年的65号和69号胶片厂房——再次体现工作与交情是分开的。27利用反馈主动倾听简化语言沟通克服28同理心留意忽视假装选择倾听重视度29提出问题停止讲话控制情绪不要批评不要打断对方集中精神换位思考有效倾听301921年爱因斯坦获得诺贝尔奖时的奖状现场31往下水平往上“胆”“肺”“情”3233向下沟通——如何有效的布置任务？你是市场部经理，你要将团队

4、中的销售精英小张派到西南区市场负责三个产品的推广。（对于本公司的产品西南市场本不成熟，公司是第二年开发且是去年二个没有完成销售目标的市场之一。）你将如何与小张沟通？34Ⅰ类方式：小张，你负责本年度三个主要产品的西南地区的推广作，希望你好好干，公司对你抱有很大的希望。Ⅱ类方式：小张，公司决定由你负责三个主要产品在西南地区的推广，希望能够达到30%的市场占有率，过去我们未曾达到过这个目标，希望你带领你的团队实现这个目标！Ⅲ类方式：小张，鉴于你以往的突出业绩经公司研究决定由你负责三个产品在西南地区的推广。本年度实现你们团队1000万的销售利润是公司确定的目标，如果你能带领团队实现

5、超过1000万的利润，公司将从超额中提取30%作为对你们团队的额外奖金。我知道，你不会辜负公司对你的期望的，是吧？35好美公司是一家集研发、生产、物流家具行业的集团公司，并在行业内处于领先地位。赵娟是客户专员，今天星期天当班时，行政副总裁在例行巡查工作时对他说要他们将客户的下单、提货的流程进行如何班的简化。因为今天他又遇到一位客户来公司提货时觉得流程手续太复杂，与仓储部和保安发了争议，并且将事情投诉到了行政副总裁他这里（这类事情已经出现了好多次了），客户诉苦说现在的市场和价格是如何班的难做，公司还是这样繁杂的运作对客户资源的保持恐怕会有一定的阻碍。如果你是赵娟，你将怎样做？

6、交叉沟通——如何合理处理信息?36总裁行政副总裁营销副总裁生产副总裁行政公关人力资源保安后勤市场客户运营副总裁生产技术财务供应仓储采购调研销售客户服务服务监督好美公司组织架构图37启发暗示式相互商量式直接指示式向下沟通方式3839向上沟通案例：如果您是生产部的车间主任，您想让生产部经理给自己车间的管理人员讲解下公司今年对生产的新要求及组织变革的新发展趋势。您将如何与您的领导进行沟通？40Point（观点）Peason（理由）Example（事例）Point（观点）PREP向上沟通法41向上沟通案例：某公司培训部经理向总经理提出以下建议：“总经理，我认为您应该亲自为公司的管理

7、人员讲课（P），因为你更熟悉公司的文化，更知道公司急需解决的问题所在，可以在培训中与公司管理者达成更多共识（R），原通用电气的总裁杰克·韦尔奇先生，他无论再忙，每月均会抽出三到四天去GE大学讲课（E）。所以总经理，你是否可以考虑一下为公司的管理人员讲课的事呢（P）？42你的上司怎么看你？1、自动报告你的工作进度——让上司知道2、对上司的询问，有问必答而且清楚——让上司放心3、充实自己努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松4、接受批评，不犯三次过错——让上司省事5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效6、毫无怨