第六章 旅游景区人力资源管理

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1、第六章旅游景区人力资源管理学习目的了解旅游景区人力资源管理的基本理论熟悉旅游景区人力资源管理的内涵、基本原理和职责掌握旅游景区人力资源规划、职务分析与设计、员工招聘与选拔、绩效考核、人力资源培训与开发、人力资本管理里的基本策略和方法第一节景区人力资源管理的基本理论一、景区现代人力资源管理的内涵——一个旅游景区为有效利用其人力资源而进行的制定景区人力资源战略和人力资源计划，并在其指导下，进行人员安排、业绩评定、员工激励、管理培训及决定报酬和劳资关系等一系列活动。二、旅游景区人力资源管理的最新趋势1.人力资源资本化2.职业教育终身化3.管理方法人性化

2、4.管理手段科学化5.薪金报酬绩效化加盟Cisco，创造神话当约翰·钱伯斯1991年加入Cisco时，他的职位仅次于当时的CEO，约翰•莫里奇(JohnMorgridge)，当时的Cisco年销售额仅7000万美元，旗下仅有300名雇员，市值近6亿美元。到了1995年时，Cisco一跃成为世界最大的网络设备制造商，而这位现年51岁的总裁兼CEO已经谛造了一个神话传奇，2000年时，Cisco年销售额已经高达180亿美元，雇员31,000人，市值已经达到4440亿美元，仅次于GE(通用电气)的5050亿美元和Intel（英特尔）的4460亿美元，并且它

3、还首次超过了微软的3580亿美元，成为世界上最有价值的公司。微软花了将近25年的时间才爬到现在的位置上，而Cisco仅花了16年的时间，而这些增长都在钱伯斯执掌权政以来。那钱伯斯究竟有什么法宝呢？Cisco的强项并不是仅仅在于技术上，而是在于它的价值观、文化观和一个关注发展速度与环境的管理团队。尤其是它的现任总裁兼CEO钱伯斯先生更是"以人为本"的典范，无论是对同事，员工还是对顾客，他都愿意与之沟通，如其说是他是一位老板，不如说他是一位长者，他的领导风格或者正是未来型CEO们所必须具备的。至今还流传着一段佳话，当时钱伯斯刚加入Cisco不久，他赶着去

4、参加第一次董事局会议，可是他却迟到了，因为在这之前他接到一位沮丧的消费者打来的电话，钱伯斯在耐心聆听了他的问题，并帮助他真正解决了问题之后，才赶往会议场所。钱伯斯曾经有过当销售员的经验，这使得他一直都注意每个人的感受。芭芭拉•贝克(BarbaraBeck)是人力资源的高级副总裁，当她回忆起当年钱伯斯想将她从人力资源经理的位子上提升到现在的职务时，一直感慨万千。那个时候，她十分犹豫，因为她已经是三个孩子的母亲，而且也没有足够的自信，她认为在这么大的企业中，自己的经验不足以胜任，然而钱伯斯十分果断地对她说："芭芭拉，你就放心的干吧，如果我们不能够了解你的

5、能力，或者没把握为你解决后顾之忧的话，Cisco也就不能够称之为国际企业了。"Cisco有着世界上独一无二的全员期权方案:40%的期权是发放给了普通员工，而不是高层管理人士。一个普通员工，只要干满12个月，在股权上的平均收益是3万美元。几年前，作家乔•弗劳瓦(JoeFlowers)在一本书中写到"为什么Cisco的员工总是在微笑呢？"他甚至还怀疑这些员工是不是都被洗脑了，然后他做了一道算术题："如果你早在1992年时，就在Cisco工作了，并且是位高级系统工程师，大概分配有5000股票，如果你一直留着这些股票，那么到现在，它的红利都已经超过240万美

6、元了，足够你在硅谷购置好几套房子了。"最后乔•弗劳瓦说：微软或者还有那么几个亿万富翁，不过Cisco的亿万富翁都成堆了，怪不得那些员工们天天乐呵呵的。1999年时，Cisco的雇员们一共持有价值4亿3900万美元的绩优股。另外，钱伯斯也极其推崇Cisco最核心的价值观--像偏执狂一样关注并满足客户需求。当钱伯斯还在IBM和王安电脑公司工作的时候，他就意识到：只有适应用户需要，及时改变产品路线，才可能在这个机会稍逝即纵的世界里立于不败之地。钱伯斯在Cisco公司做了两个大的变革，一是重视市场和客户，根据客户的要求来决定技术的方向，Cisco在过去10年

7、中曾经7次改变方向，客户向什么样的技术和产品迁移，Cisco也跟着改变，结果Cisco从一个单一生产路由器的公司变成一个生产25类网络通信设备的公司，而销售额从7000万美元增长到180亿美元；二是把市场分段，在每个产品领域争取第一或第二的位置。如果在某个领域做不到，就与伙伴合作，其实就是收购或者并购对方的公司，据说Cisco的第一个收购是因为它的客户需要某一家公司的产品，于是它就决定把这家公司买过来。截止到今年的7月，Cisco收购了61家公司，付出了几百亿美元的代价，而仅2000年，就以收购或换股并购的方式兼并了22家公司。自从Cisco转向IP

8、电话网络业务之后，它又开始购买软件和生产调制解调器的公司。当然，在交易中除了现金之外，他们还使用"Cisco