xx车站高峰大客流客运组织工作探讨.doc

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1、XX车站高峰大客流客运组织工作探讨摘要铁路是人们出行重要的交通工具，铁路旅客运输的任务是最大限度的满足广大人民群众在旅行上的需要，安全、迅速、准确、便利的运送旅客及其行李、包裹和邮件，保证旅客在车站和列车上舒适愉快，得到优质的旅行服务。客运站是铁路客运的基本生产单位，是旅客旅行首先接触的场所，而景区周边的客运站一年四季往往聚集人数会更多，对客运站的旅客运输组织产生很大的压力。客运站工作组织的优劣，直接影响着旅客的旅行生活及铁路工作的质量和效益。铁路客运要提高自己的竞争势力，首先就必须从客运站的工作组织上入手。本文以XX车站为例，针对铁路客

2、流对XX车站的客运组织工作带来的压力，在分析我国铁路客运组织和XX车站客运组织现状的基础上，研究探讨XX车站客运组织工作的特点、问题，并在此方面提出相应的策略。关键词：XX车站；客运组织；大客流；策略目录摘要I引言11选题的背景21.1铁路客运组织的概述21.1.1定义21.1.2高峰大客流客流的特征21.1.3铁路高峰大客流存在的问题22xx车站客运组织现状42.1xx车站概况42.2售票能力42.3候车能力42.4乘降能力53xx车站客运组织特点63.1售票63.2候车63.3旅客乘降64xx车站客运组织策略84.1售票组织84.2候

3、车组织84.3乘降组织94.4其他方面94.4.1加强列车运行信息发布94.4.2严格组织旅客乘降，强化进站过程控制94.4.3提高职工业务水平，提高设备设施质量10结论11致谢12参考文献13引言经济在不断地发展，社会在不断地进步，人们生活水平在不断提高，消费理念也在日益不断地的转变，人们的出行数量和对质量的要求都有所提升。在旅游季和节假日，旅游客流的大幅度增加，形成了独特的高峰期大客流旅客运输需求，对铁路客运站的工作组织造成很大的压力。为了更好的满足旅客出行的需求，更好的提高对旅客服务质量,对XX车站大客流客运组织进行研究分析，从而确

4、保旅客运输的安全和效率。1选题的背景1.1铁路客运组织的概述1.1.1定义铁路客运高峰期大客流运输组织是指在某一时段内，由于客流量大幅度增加，导致无法按正常运输组织方法和手段组织旅客运输，而采用特殊运输组织方法以满足旅客出行需要的运输组织。1.1.2高峰大客流客流的特征（1）客流结构不均衡。直通客流增长较大，在客流高峰时期，直通客流的旅客数量在总客流量的份额占比更大。（2）地区分布不均衡。高峰大客流发生期间的客流分布和流向受我国经济政策和发展状况的影响较大。具体来说，以春运为例，节前客流多分布于东南沿海经济发达地区，客流是以民工和学生返乡

5、引起的单向流动为主，而节后正好相反。（3）时间上不均衡。以春运为例，客流集中自学生放假前、探亲和节后学生返校、民工返回工作地点以及其他旅客返回工作岗位的一段时间，而在春节期间客流相对较少。而在暑假，客流则集中在学生暑假开始及假期临近结束的两头。同时，由于客流的地区分布和时间分布上的不均衡，往往造成客流在一定时间内的增加是单方向的。另外,一些传统文化对客流时间分布也有影响。（4）客流组成不均衡。从出行目的上看，探亲流和旅游流是高峰客流的主要组成部分。而从身份职业上来看，上班族、民工和学生构成了高峰客流的主体。另外，从上述特征之间来看，它们相

6、互制约、相互影响。以春节和寒暑假为例，往返于东南沿海地区和中西部欠发达地区的民工和学生长途客流、势必会加剧客流在结构、地区、时间和组成上的不均衡，造成局部地区运能紧张，在这种特殊环境下如何组织高效的旅客运输，而对旅客运输组织者提出了更高的要求。1.1.3铁路高峰大客流存在的问题铁路客运站是铁路客运的起点和终点，其功能的发挥直接影响铁路旅客的有效出行。由于我国特殊的春运，在“五一”小长假，“清明”小长假，“十一”黄金周等法定节假日，铁路是人们出行的主要交通方式，必然面临着不断地高峰大客流，由此会产生一系列问题。（1）设备能力方面。由于我国铁

7、路客运站大部分建设于上世纪，受当时经济社会发展的影响和当时条件的限制，建筑标准较低，面积不大，客运设施己不能适应旅客不断增长的服务需求，铁路本身硬件设施条件的不完善限制着高峰大客流旅客运输工作。在高峰大客流期间，旅客成堆的聚集在客运站内，大量的人流聚集在候车大厅内，造成1选题的背景空间压抑，狭小，视线混乱及阻碍，导致卫生脏、舌L、差，使旅客们情绪烦躁不安。同时在进站曰由于繁琐的安检，也会造成人流的阻塞，严重影响到站前广场人流的聚集、疏散。加之部分客运站天桥、地道设施老化、墙皮脱落、站台老旧、极易发生不安全事故，这对旅客安全来说也是一大不安

8、全因素。另外，信息发布的方式庞杂，容易造成旅客心理疲劳。（2）服务质量方面。由于劳动力的短缺和铁路人员数量的紧张。高峰大客流期间,庞大的客流对于客运站的工作人员来说无疑是一种巨大的挑战，加上铁