[精品]主要产品返修检测标准.doc

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1、通益电脑公司主要产品返修检测须知（客服工作人员必读）常规检测部分:◊检查是否有本公司质保签、收据；是否己过免费质保期；◊检杏是否有明显外伤、污损、元件缺损、附件缺损、人为损伤；◊需要更换的产品注意检查附件是否齐全，以确定如何更换；◊保换期限不明确的产品，须查询相关文件或咨询主管人员确定；◊检查各类产品的条码是否有缺损、封签压盖、封签缺损；◊产生人为损伤的应标明损伤部位及程度；◊需要返修的彩显等大件产品是否有原包装；◊返修外设、高档数码产品必须查验收据及质保卡并确认是否留存；◊各县经销商返修产品收到后须及时进行核对、检测，做好返修登记；一.板卡产品1）检查有无元

2、件烧毁、外伤、元件缺损、签封条码损毁、人为焊•接痕迹等；2）主板不亮、显卡不亮或花屏的注意仔细检杏，散热片能拆下来的注意检查其主控芯片是否有损；3）主板、显卡、内存、声卡、网卡等注意检查金手指是否有烧毁、电容是否有毁损、稳压块是否烧毁、控制芯片是否有毁损、板基是否变形断裂、PCB板有无明显划伤；4）置于相关工作环境下，是否能正常工作；部分疑难故障，须有相关技术人员进行检测，以确定是否存在故障，须出具检测报告或签字证明；5）须长时间测试的，在测试时注意标明测试目的，防止外部因素干扰，并填写测试报告；6）办理返修时注意记录品牌、型号、条码编号、质保签日期、详细故障

3、、是否过保，注意板卡上的PCB生产日期。%1.CPU1）检查是否有明显外伤（如缺角、针断歪、核心受损）、烧毁痕迹；2）不能点亮主板的CPU须仔细查验原收据，CPU±无质保签的如不能核实的，须由技术人员参与处理；3）盒装CPU质保应同原包装一齐返修，否则将无法质保。%1.硬盘、移动硬盘1）检查是否有外伤，如线路板部分缺损、数据接口针陷断歪、表面严重划伤、条码是否划伤破损、棱角磕伤；2）线路板芯片元件是否有烧毁、元件缺损、固定螺丝划痕（防止更换线路板）；3）在工作时，检查是否能够正确识别、是否有异响、明显噪音；4）用scandisk程序或同性能程序检测是否有坏道、

4、能否完全检测通过；5）用format测试是否能够正常格式化，也可以使用DM或等同性能的软件6）不能识别、不能正常格式化的硬盘注意检查线路板是否有拆卸的痕迹，最好拆下线路板进行检查。注意侧面封口锡纸是否破损。7）有保护封盖的（如酷鱼iv、v硬盘、U6）注意小心拆盖检杏，以确认线路板芯片是否烧毁。8）办理返修时注意记录品牌型号、SN编号、容量、质保签口期、详细故障、是杏过保。%1.CRT显示器1）检查包装序列号、显示器序列号、收据标注的序列号是否一致；如贴有封签的，检查是否有破损；屏幕是否有划伤（屏幕上可见到发白的划痕）汐卜壳是否有明显划伤、烫伤、严重污损、开裂、

5、棱角磕伤；2）飞利浦显示器可开机观察的，进入菜单的特殊控制项查看显示器机身序列号是否与后壳条码相符。其他彩显检查签封、是否拆封（如观察固定螺丝是否有痕迹）、晃动内部是否有异物、是否有可疑的污损痕迹（如进水痕迹）；3）注意检查信号线插针是否断歪缺损、信号线有无外伤；4）返修显示器附件（底座、电源线、驱动描、说明书）由客户保管；须返I四厂家更换的必须保证附件齐全；5）返修单上必须标注“内部监测由维修站负责”！%1.液晶显示器1）常规检查同CRT部分，尤其注意屏幕是否有划痕、划伤、烫伤、污损；2）返修液晶必须带有原包装，否则必须缴纳包装费；3）注意留存附件，核对清楚

6、，一般尽量不留存电源线、可拆卸的信号线；4）控制面板失灵的可能需更换整个主控制板，费用较高，如过保注意说明；5）液晶屏出现大面积斑块.呈非正常颜色的，应为外力造成的损坏，若非经过维修站判定的，需预先告知客户此为不保修范围%1.光驱、软驱产品1）检查螺丝有无拆损、厂商封签是否破损、数据针是否歪、陷、外观有无破损。2）八.九.十.键盘鼠标'AT优盘、MP3播放;IIIATX12V1.3版标准定义各路输出最大误差范围变化范围最小（V）正常（V）最大（V）+5V+5%4.755.005.25+12V+5%11.412.0012.60+3.3V+5%3.133.303.

7、45-12V+10%10.8012.0013.20+5VSB+5%4.755.005.251.检查是否有原包装、条码是否完整、三包凭证是否齐全2.漆面十二.1)十三.1）开箱发现机箱变形的，注意保持包装完整，内外序列号一致，尽快返修。2）前面板变形、损坏的，可更换前面板，并将坏面板发走换新。3）机箱变形，开箱使用过的，不能更换和返修。4）前置接口、信号线接线在一年内非人为故障损坏的，尽量提供备件更换。十四.公司质保签历史2001-2002通益电脑蓝签蓝签通益电脑大红签2004年5月以后一11月JGRT蓝签05HMDZ1999-2001年初BLX红签2002年初

8、一2002年底通益电脑2003年6月S