综述电力营销稽核管理.doc

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1、综述电力营销稽核管理【摘要】：本文根据作者多年的工作经验分析了电力营销稽核的内涵与基本现状，并阐述了当前电力营销稽核存在的问题，并针对这些问题提出了改进措施。【关键词】：电力营销；稽核；措施中图分类号：F407.61文献标识码：A文章编号：1电力营销稽核的内容与现状电力营销稽核具有自身特定的内涵与内容，并且营销稽核已经得到电力企业的高度重视，被纳入到口常的工作当中。1.1电力营销稽核的内涵电力营销稽核是为了提高营销各环节工作质量而开展的稽核、督查工作，它实质上是一种内控机制,是除审计、监察、安全之外的第四种监督。从工作职责上看，电力营销稽核不同于一般性的管理工作，从稽核对象来看，主要

2、是通过对电力营销相关人员的行为的监督、检查来提高营销工作质量，并进而促进电力企业整体经济效益的提升；从稽核的目标来看，主要是发现电力营销过程中的各种问题如责任事故等并提出整改意见；从稽核的远景来看，主要是制定各种相关的制度，通过制度来弱化甚至消除营销事故。1.2电力营销稽核的主要内容电力营销稽核主要包括以电力计量装置为核心的计量稽核，以电价执行和电费征缴为核心的电价电费稽核，以消费者为中心的用电服务稽核，以及以电力营销为核心的营销稽核等方面的内容。1.3电力营销稽核的基本现状为了推进电力营销稽核工作的开展，各电力企业积极采取各种举措，主要包括三个方面的内容。首先，为了开展电力营销稽核

3、工作，依据《中华人民共和国电力法》等相关的法律法规，电力公司制定了电力营销稽核相关管理办法，以此来明确电力营销的工作职责，工作内容等。其次，成立了专门的机构如稽核处负责稽核工作。再次，指定专门人员进行稽核实践，部分电力公司还通过办理《营销稽核证》来确认稽核人员的身份，从而使得稽核工作更具有权威性。2电力营销稽核存在的主要问题虽然营销部门已经意识到稽核的重要性，并采取了积极的举措，但从实践来看，依然存在诸多问题，如营销稽核定位不准甚至缺位、错位，稽核的方法有待创新等。2.1改善电力营销稽核的整体环境首先，从电力系统内部来看，当前电力企业更多的注重直接增效活动,如积极征缴应收未收电费等，

4、对于防止电力营销过程中的“跑、冒、滴、漏”现象也充分利用审计、监察等方面的力量，从而给稽核人才队伍建设、稽核工作开展带来了一定的挑战。其次，从外部环境来看，当前部分消费者特别是农村消费者更多的被动的接受电力企业的服务，而企业用户则想方设法变动用电价格等，这就使得消费者难于为稽核工作的开展提供有力的支持，难以形成稽核工作整体合力。2.2对电力营销稽核的方法进行创新当前，电力营销稽核的方法主要是抽查和全面普查两种，但在执行过程中这种方法都存在一定的问题。从全面普查来看，由于电力营销涉及的范围广，不仅包括营销报表（月、季度、半年度、年度统计报表），还包括相关的工作档案、消费者投诉等方面的内

5、容，要进行全面的稽核需要大量的人力、物力和财力，在电力企业成本节约的大背景下可行性不高。从抽样稽核来看，虽然这种方法只是对部分资料和数据进行稽核，能够形成一定的节约，但也可能导致在抽样上存在各种“人为”失真的问题。2.3电力营销稽核的制度有待健全首先，电力营销稽核制度体系有待健全，从实践来看，当前营销稽核操作文件，稽核质量评价方案等文件存在缺位的问题，这使得在稽核过程中存在无操作标准、评价标准可参考的问题，降低了稽核质量。其次，电力营销稽核制度有待细化，现行的部分制度可操作性不强。如对于稽核结果的判断，主要分为对与错两种（存在问题或者不存在问题），而缺乏更为细化的评价，如没有采用百分

6、制进行评价，从而使得评价结果过于绝对,限制了评价结果的进一步应用。此外，稽核的结果也缺乏统一、量化的应用体系，从而可能在电力企业内部形成一种不公平的竞争，给稽核工作带-来了挑战。3电力营销稽核的改进措施强化电力营销稽核，可以从稽核人才，方法与工具，管理制度，保障体系等方面着手。首先，要加强对稽核人员专业技能培训，如与业务科室合作帮助稽核人员了解如何识别各种计量装置是否准确运行，了解消费者窃电常用的手法，了解电费是否按照有关规定执行等。特别是，在执行阶梯电价的背景下，要帮助稽核人员了解各种电价的临界点，从而帮助其更好的识别阶梯电价是否落到实处。其次，要加强对稽核人员职业道德教育，提高稽

7、核人员的责任感和使命感，调动其工作积极性。再次，要加强营销稽核队伍建设，基层单位应成立营销稽核专业化班组。3.2改进电力营销稽核方法和工具首先，要完善电力营销稽核方法，一方面，要不断细化现行的电力营销稽核方法，如实行抽样稽核的过程中，要充分利用营销稽查系统、负控管理系统、用电信息采集系统，进行数据的甄别和筛选，提高稽核的科学性、针对性和准确性。另一方面，要积极引进并推动重点稽核法等方法的实施,对稽核过程中发现重大问题的部门连续进行稽核,对电力消费总量靠前和