志愿者服务及行为规范.doc

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1、志愿者服务及行为规范（一）志愿者证件佩戴与使用1、志愿者上岗时应正确佩戴志愿者证，遇检时应主动出示证件接受查验。2、志愿者应妥善保管志愿者证，不得转借、伪造及涂改，不得冒用他人证件。3、若证件消磁，由高校带队老师向园区志愿者部申请临时通行证，审核办理后志愿者凭临时证件入园。（二）志愿者仪容与着装1、志愿者应仪态端正、讲究卫生，妆容得体。2、志愿者应按照统一标准穿戴志愿者服装及装备上岗，随身携带《口袋书》。3、志愿者服装只能在工作时段穿着，不得随意改裁、涂鸦，更不得将服装转作他用。4、志愿者的服装应做到整洁、配套、规范，不得与其他衣、帽混合穿戴。不得佩戴、系挂与志愿者工作无关的标志或物品。（

2、三）志愿者行为与举止1、遵守园区、展馆和活动场所的工作制度，按照志愿者岗位职责要求，文明服务。2、不得擅自离开岗位或换岗，在岗时不做与工作无关的事情，在换休时不得串岗。3、在岗时不得倚靠栏杆或坐着休息，列队离岗时不得手挽手或者勾肩搭背。4、服务期间不得观看表演、活动等；不得擅自摄影、拍照。5、不得浪费粮食、乱倒饭菜，保持就餐点秩序和卫生。6、不得擅自接受媒体采访或在网络上发表过激言论。7、不得索要服务对象的签名或与服务对象合影，不得接受服务对象现金或物品馈赠。8、遇到难以解决的问题，要及时上报领队或园区志愿者部，不得与游客发生冲突。9、不准损毁建筑、设施和展品，践踏草坪；不准攀爬建筑、翻越

3、围（护）栏；不准在园区吸烟；不准有违反禁止性标识要求的行为。10、入园时不得携带危险品和其他与志愿者工作无关的物品。11、不得有其他可能妨碍游客参观、造成他人人身伤害或财产损失、扰乱园区秩序和危害园区安全的行为。（四）志愿服务基本要求1、了解志愿精神和所在岗位职责。2、掌握世园会概况和园区地图信息。3、掌握服务点及周边区域场馆、卫生间、就餐点及其他服务设施的详细信息和位置。4、服务热情周到，讲解耐心细致。