品管部工作总结与规划(2012~2013).ppt

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1、2012~2013品管部工作总结与规划汇报人：xx2013.01.09主要内容：一关键绩效目标达成上篇：2012工作总结二人员培训与发展四品质失败反思与反省三工作亮点下篇：2013工作规划一关键绩效承诺二人员发展与团队建设四资源需求三重点改善项目上篇：2012年工作总结1.1关键绩效--出货产品合格率月份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标值(≦）99%99%99%99%99%99%99%99%99%99%99%99%出货产品合格率100%99.8%98.1%99.0%98.6%99.%99.7%99.9%99.8%99.%99.2%99.7%当月出

2、货总数量-客户投诉退货数量3573-08451-126152-11412073-11711368-15110761-5312237-3710654-814108-227525-2115935-12016822-51当月出货总数35738451615212073113681070812237106461410875251593516822出货产品合格率平均：99.4%1.2关键绩效--顾客投诉及时处理率月份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标值(≧）90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%顾客投诉及时处理率100%100

3、%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%顾客投诉及时处理次数034144275668顾客投诉次数034144275668顾客投诉、反馈共：50次.及时处理率：100%1.3关键绩效—漏检次数月份项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月目标值(≦)888888888888首检或终检出现不良289762373554漏检次数：5次/月月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月质量目标90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%90%批合格率86%84%83.6%80.6%84.2%85

4、.9%85.5%85.2%83%85%87.2%90.4%1.4关键绩效—制造系统合格率推进图制造系统合格率：85.2%2.人员培训与发展内部培训全面质量管理知识ISO流程知识抽样标准快速解决问题方法8D报告应用制程品质管理QC七大手法产品检验标准部门培训人均受教育时间：32H；部门人员流失率：8%实验操作现场操作训练视频培训3.工作亮点1、LOGO粘接方法：推动技术要求完善规范，将经验验证合格后形成文件.2、成品包装测试：制定成品包装测试作业指导书，规范振动、跌落、堆码、承重测试要求及操作方法.3、规范巡检要求：制定相应表格，按每小时内巡检1次，发现异常及时跟踪相应组长或对应

5、人员改善，直到问题解决为止。.4、实行报检制度：生产制程产品由组长自检合格后，填写报检表，交品管员检验，提升品质合格率。5、异常培训：发生客户投诉、重大不合格召集相关人员进行现场培训，并形成书面记录，防止再发生。6、品质宣导：每周实行派品管员到各车间参与生产早会，进行早会品质宣传，对异常品质问题提出改善要求与建议。4.品质失败反思与反省1、健将爱莎中岛柜：画面错、少放螺丝配件导致客户退货一批；改善对策：螺丝及相关配件由专人放置，组长稽查，品管员全检零件、配件包。2、创雅诺退货：字体松脱，退货、返工5次；改善对策：对批量不合格、退货；由品管部组织召集相关人员，制定返工方案，做出书

6、面纠正措施；验证合格后再由生产部进行返工3、格力铁质中岛：丝印附着力不合格、颜色变化，造成生产批量重工改善对策：对铁质、玻璃、喷漆件需专用油墨；首件合格后，需每10PCS需核对颜色。4、大瓶可乐架：背板与方管孔位对不上，造成客户投诉。改善对策：未按公司产品检验流程执行，过程环节失控。提升预防成本产品工艺策划样品评审工序分析质量培训返工、返修停工、报废退货、售后质量索赔降低损失成本5、新产品验证资料：齐全、准确性；视图清晰，喷绘画面、LOGO效果。改善对策：督促技术支持部改善。下篇：2013工作规划1.关键绩效承诺内部培训异常处理率客户投诉漏检错检出货合格率成品出货合格率≧99.

7、5%品管部漏检次数≦4次/月大于5%质量问题客户投诉≦1次/月；客户反馈处理及时率100%品质问题异常处理结案率≧90%.内部培训人均受教育时间≧45H品管经理1人体系管理品质工程售后服务ISO专员：1人文员实习中制程管理进料管理品质工程师1人品质稽查、品质辅导、计量、QE兼品管组长：1人品管组长：1人（空缺）客户投诉、统计分析、新产品验证品管组长兼装配1车间品管2人五金品管2人木工品管1人喷油品管1人工艺品管1人装配2车间品管2人来料检查IQC1人丝印品管1人经理兼1+15人1+6人1+4