商品车审核情况介绍(AUDIT).ppt

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1、《产品审核》介绍2021/7/291一、AUDIT定义：AUDIT来源于拉丁文，意思为“复查、审核”，目前所说的“奥迪特”是其音译，引申为产品质量审核，它是为了获得出厂产品质量信息，确定产品质量水平及质量变化趋势所进行的质量审核活动。是产品质量波动的“晴雨表”和质量改进的“方向标”。AUDIT工作：要求具备专业产品审核资格的人员扮演“虚拟用户”的角色，它要求审核人员完全站在用户的立场上，以及其挑剔和专业的眼光，对合格的产品，在特定的条件下（如灯光、道路、环境等），找出其中可能会引起顾客抱怨或不满意以及期望的地方。声明：顾客对缺陷的觉察力优先于其

2、它人的觉察力！2021/7/292二、整车AUDIT分类无限深究审核：按产品审核标准不限人员不限时间，无穷尽的发现产品存在的不足。正常AUDIT：按产品审核标准由一名审核员在规定时间对产品进行审核。2021/7/293三、整车AUDIT流程2021/7/294标准介绍－结构StandardIntroduce-Structure2021/7/295标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition-300功能-200-150-90-40-20外观-100-60-20-102021/7/296标准介绍－相关定义

3、StandardIntroduce-RelatedDefinitionS级――安全项缺陷（扣分：300分）所有因车辆失控或汽车损坏而对驾驶员、乘客、行人及其他人员等造成伤害的缺陷。（包括潜在的安全项缺陷）P级――（扣分：200分）抛锚故障有下列原因造成车辆不能起动，或不能再起动，或车辆停驶的机械，电器，液压原因指示灯或指示表示意停车严重的气、液体泄漏试验过程中因接触而产生故障2021/7/297标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinitionA级－－（扣分：150/100分）不能容忍的缺陷，会要求立刻返工

4、。这类缺陷可包括以下几类：远期或定期可能产生较大故障的潜在缺陷外观或功能出现明显损坏的所有缺陷机械或车身产生令人心烦或近乎周期性的噪音肯定会在短期内产生而导致车辆发生故障的缺陷使用户产生某种“功能失效”的缺陷所有不符合法规的缺陷2021/7/298标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinitionB级――（扣分：90/60分）肯定会引起顾客挑剔，通常会要求返工的严重缺陷，如：所有会对零件造成损坏，远期造成“功能失效”的缺陷C级――（扣分：40/20分）通常顾客会挑剔，可能要求返工的烦人的缺陷。如：有可能对部

5、件造成损坏的缺陷2021/7/299标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinitionD级――（扣分：20/10分）普通顾客可能会发现的毛病，但不会明显影响顾客的满意程度。观察项――（不扣分）指专业或非常挑剔的用户可能发现，但不会影响满意程度*观察项可以根据售后反馈或专业调研报告考虑升级，即进行扣分2021/7/2910标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition缺陷定义：没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。显然，缺陷是不能满足预期的使

6、用要求或合理的期望，它与不合格是有区别的，不合格是不符合规定的要求。注：期望必须是在现有条件下是合理的。需注意：产品质量审核（AUDIT）是对成品验证的一种方式，它不同于成品的最终检验或合格产品的再检验。2021/7/2911标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition2021/7/2912标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition缺陷代码缺陷代码缺陷代码保护不良BHBL功能不良显示GNXS起动不良QD操作困难CZ挂档障碍GD渗漏SL错装CZH回位不良HW

7、锁止不良SZ调整不良TZ加速不畅JS脱档TDD定位不良DW接触JC液位不符YWBF抖动DD紧固不良JG异味YW方向跑偏PP开锁困难KS异响YX干涉GS漏装LZ易熄火YXH工作不良GZ密封不良MF噪声ZS工作间隙异常GZJX难关NG转速不稳ZSBW难开NK功能性缺陷2021/7/2913标准介绍－相关定义StandardIntroduce-RelatedDefinition外观性缺陷缺陷代码缺陷代码缺陷代码钣金缺陷BJ划痕HH色差SC变形BX间隙不均JXBJ凸点TD不对齐BDQ间隙不足JXBZ涂抹不良TM不对中BDZ间隙过大JXGD外观不良WG不

8、贴合BTH颗粒KL锈痕XH残损CS流痕LH印记YJ打磨痕DMH流平不良LP油漆剥落YQBL低进DJ轮廓切削缺陷LK油漆开裂YQKL发花FH麻点MD油漆