地产客户满意度调查问卷.doc

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1、国统涉外证字：0002号项目号：156719本项调查属自愿性调查XXX调查调查问卷业主满意度调查问卷（访问方式：入户访问）预填信息：W1.楼盘：__________________(108)(109)W2.业主类型:____(110)1已签合同未收楼2已收楼未装修3已装修未入住4磨合期5稳定期6老业主W3.城市:________________(111)(112)W5.是否可做二手1是2否____(113)W6.是否可做租户1是2否____(114)SampleID____________________(115-120)XXX调查咨询有限公司二零壹零年三月最新范本,供参考！被访者

2、姓名：____________________家庭地址：___________________________联系电话________________访问员姓名____________访问日期__________月_____日______年访问开始时间______时_____分访问结束时间______时_____分访问时间长度：________分钟________(121)(122)督导员姓名_____________备注_________________________________一审员姓名___________一审日期__________月_____日______年二审员姓

3、名___________二审日期__________月_____日______年最新范本,供参考！________女士/先生，您好！我是________（访员读出自己姓名），是XXX调查咨询有限公司的访问员。我们受XX地产委托，正在进行2010年度XX地产客户满意度研究。本次满意度研究希望了解您对XX地产产品和服务的满意程度和要求，从而使XX地产能够更好地改进工作，希望能占用您一些宝贵时间，听听您的意见。谢谢您的合作！过滤问卷S1首先想跟您确认一下您是否是这套房子的业主？（如被访者有疑问，可解释：业主是指这套房子是您或您的家人购买的）____(123)1是2否，房子是租的（非合租）

4、－（对于可以做租户的楼盘，继续，否则转短卷）3否，其他情况（他人赠送、借住亲戚朋友家、群租等）－（转短卷）S4您是否了解这套房子自身的情况及开发商和物业提供的各项服务？1是2否—（请他推荐熟悉家里居住情况的被访者，从S4起重新过滤。如无合适被访者，感谢并终止）示卡S5S5您家住进这套房子有多长时间了？____(124)13个月内-（如果S1=2，租户，转短卷）2超过3个月，但不满半年-（如果S1=2，租户，转短卷）3超过半年，不满1年-（如果S1=2租户，跳至S9）41-2年（含2年）-（如果S1=2租户，跳至S9）52年以上-（如果S1=2租户，跳至S9）8（不知道）－（转短卷）

5、S6您这套房子当时买的是一手房还是二手房？____(125)1一手房2二手房—（对于可做二手楼的楼盘，如果业主S5题业主入住时间超过3个月，继续；否则转短卷）8（不知道）—（转短卷）S7您买的这套房子是毛坯房还是全装修房？____(126)1毛坯（包括厨卫部分装修）2装修8（不知道）－（转短卷）最新范本,供参考！S9请问您或您的家人有没有在以下行业工作的？(访员读出选项)有无A.市场调查/咨询12B.房地产开发商/销售商/建筑商/物业管理12C.房地产中介商/咨询机构12访问员注意：以上任一项答案为“1”，转短卷。示卡S10S10请问您的实足年龄是多少岁？________(127)

6、(128)0118岁及以下－（转短卷）0219－21岁0322－29岁0430－39岁0540－49岁0650－59岁0760－69岁0870岁及以上－（转短卷）09非年龄原因不适合访问－（转短卷）99（拒答）－（转短卷）S11业主类型（根据W2和S1圈选）：____(129)4.磨合期业主5.稳定期业主6.老业主业主7.租户最新范本,供参考！主体问卷A.满意度和忠诚度评价访员注意：A1,A2,A3不允许有7、8、9示卡1【满意度5分量表】A1.综合考虑您的这套房子和XX地产一直以来提供的各项服务，请问您的总体满意程度如何？请用5分制打分。5表示非常满意，1表示非常不满意。____

7、(130)5非常满意4比较满意3一般－（跳至A1b）2比较不满意－（跳至A1c）1非常不满意－（跳至A1c）A1a（仅问A1=4/5）请问您最满意的是什么？（访员追问，保留三个答案）答案一：_______________(131-135)答案二：_______________(136-140)答案三：_______________(141-145)跳至A2A1b（仅问A1=3）您感觉一般的主要原因是什么？（访员追问，保留三个答案）答案一：_______________