危机公关以及企业危机公关的处理.doc

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1、危机公关以及企业危机公关的处理每个企业在生产经营过程中面临着各种各样的危机,一旦某个危机出现,就有可能给企业带来致命的打击。双汇集团瘦肉精事件的危机公关处理给我们敲响了警钟，那该如何进行危机公关呢？首先从了解危机公关说起：危机公关的定义危机公关是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关的处理原则1、 承担责任原则2、 真诚沟通原

2、则3、 速度第一原则4、 系统运行原则5、 权威证实原则如何应对危机公关 1、 冷静应对企业要从媒体和记者的角度考虑，就能够以较为理性的方式对待这些负面报道 2、 分析形势a) 与该记者和所属媒体关系怎样b) 从哪些角度指出报道存在的问题，两个角度：从“公众利益”的角度，从“平衡”原则的角度c) 除了正面回应之外，是否还有其他的选择 3、 采取行动a) 要求撤消或更正b) 要求刊登后续报道c) 要求道歉d) 要求存档e) 要求亲自阐述己方的立场和观点 4、 与合适的人进行沟通a) 先与记者本人进行交谈b)

3、 如有必要再逐级联系c) 联系其他媒体d) 直接影响公众 5、 提供有说服力的新闻稿a) 与本部门的负责人、顾问和专家协商，确定并保持同样的口径b) 多提供正面的事实和根据，尽可能不要批驳已有的负面报道c) 不要在新闻中流露对记者和媒体的不满d) 如果合适的话，呼吁公众采取行动支持（签名、打电话到媒体）e) 始终记住你的目的是传递准确的信息，而不是与记者争是非6、 后续的措施a) 要建立舆情监测机制，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应b) 对于那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度c) 主动

4、向记者和媒体提供新闻源d) 确定一些“第三方”最近会理县的危机公关给我们做了一个很好的榜样，其中一句“现分享一组图片（未PS），欢迎各位网友到会理旅游观光。”，不仅精准的戳中了网友的笑点，并且把全民笑料转变成为绝佳的宣传契机，成功的宣传了会理县。世界工厂网企业学堂http:/edu.gongchang.com/f/gongguan-2011-06-08-17293.html