公共组织绩效管理

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1、公共组织绩效管理第一章一、多选题1.在公共部门绩效管理中，一般会将绩效划分为哪两个层面（CD）A.作为结果的绩效B.作为过程的绩效C.组织绩效D.个人绩效二、填空题1.1993年，博尔曼和莫托威得用演绎的方式对以往绩效研究成果进行研究，提出了任务绩效和关系绩效的概念。2．对于绩效内涵的理解，学术界曾存在着两种基本观点，一是作为结果的绩效，一是作为行为的绩效。三、简答题1．什么是绩效管理？答：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标

2、提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。第二章一、单选题1.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的？（B）A．撒切尔B.梅杰C.布莱尔D.丘吉尔2.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的？（B）A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什二、多选题1.政府未来的治理模式包括（ABCD）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府D.弹性化政府2．哪种理念政府治理模式认为对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下（ABCD）A.市场式政府B.参与式政府C.解制型政府

3、D.弹性化政府第三章一、不定项选择1.公共部门绩效管理的角色包括(ABCD)A.公共部门B..第三部门机构C.社会公众D.公共部门人力资源管理部门2.公共部门的三E目标不包括：（D）A.EconomicB.EfficiencyC.EffectivenessD.Equity3.绩效目标制订的具体流程包括(ABC)A.拟订目标B.复审目标C.确认目标D.预算4.工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（AB）A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略第四章一、多选题1．绩效指标包括哪些要素？(

4、ABC)A考评要素B考评标志C考评标度D考评维度二、简答题1．良好而有效的绩效指标应该具备怎样的特征？答：1、可衡量性2、全面性3、独立性4、民主性5、一致性6、变动性2．设置公共部门绩效评估的通用指标，应遵循哪些原则？答：1、目的性原则2、客观性原则3、公平性原则4、“硬”指标与“软”指标相合的原则3．建立公共部门绩效指标体系可分为哪几个步骤？答：1、工作分析（岗位分析）2、工作流程分析3、初步确定绩效指标4、修订绩效指标4．试简述我国公共部门绩效指标体系的建立主要存在的问题。答：第一，公共部门绩

5、效指标的客观、全面和量化程度很难把握；第二，在绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响；第三，把绩效指标体系设计仅仅看成是公共部门人力资源管理部门的职责。第四，绩效指标体系不统一。第五章一、多选题1．以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有？(ABC)A面谈法B问卷调查法C行为观察法2．标杆管理有哪几个关键步骤？(AB)A取得共识　　　　B确定标准　　　　　　C严格实施。二、简答题1.试分析为何绩效的涵义在公共部门中显得更为复杂？答：在公共部门中，绩效的涵义更为复杂的原因在于：第一，政府的职责主要

6、是社会管理与公共服务；第二，长期以来把公务员置于为社会服务的官僚地位，忽视了公务员个人绩效衡量。1.对公共部门当前绩效的正确认识需要注意哪些因素？答：首先，部门管理者对绩效管理的态度和自我评估的素质影响到公共部门绩效管理开发，并影响到该公共部门对当前绩效情况能否形成正确的认识。其次，公共部门的高层领导对绩效管理开发起决定性作用；第三，组织内的民主氛围和民主程度会影响到对公共部门当前绩效情况的了解；同时，公共部门要形成对当前绩效状况的正确认识，也需要使用恰当的操作方法和技术手段。2.公共部门实施标杆管

7、理需要进行哪些组织准备工作？答：首先是标杆管理方面的准备；二是文化方面的准备；三是实施方面的准备；四是动作方面的准备；五是技术方面的准备第六章一、多选题绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则？(AB)A实验规模适当B实验对象典型C实验过程可控二、简答题1．信息收集在实际操作过程中面临哪些困境？答：第一，成本问题；第二，技术问题；第三，权力问题。2．试对公共部门绩效管理信息收集的内容进行简单分类。答：首先，按照公共部门信息的层次划分可以分为公务员个人的信息、团队信息和部门信息；第二，按照公共部门

8、信息收集的内容划分可以分为组织结构信息、人力资源信息、绩效信息、管理运作程度信息和环境信息；第三，按照公共部门信息收集的来源划分可以分为内部信息和外部信息。3．信息收集时面临的技术问题主要表现在哪些方面？答：首先，不同的公共部门具有不同的工作任务和工作对象，过于复杂的公共服务使建立统一的信息系统成为困难；第二，建立信息系统的前提是要掌握公共部门的信息，而掌握这些信息需大量的问卷调查、文献资料、访谈等，这不仅存在人力物力问题，还有个专业性问题，即如何保证信息的准确性。第