旅游心理学教学资料包课程说明.doc

《旅游心理学教学资料包课程说明.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、课程说明一、大纲说明（一）课程性质、目的与任务旅游心理学是从心理学角度研究旅游和旅游业的一门新型学科。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为和旅游消费心理倾向。本教材紧密结合实际，让学生能充分掌握当前旅游市场特点和旅游业发展特点，为学生们以后进入旅游业分析市场，利用市场做足准备。（二）课程适用本书可作为旅游管理专业的教材，以及旅游企业和相关企业管理人员的培训教材。（三）教学安排授课内容教学设计学时第1章绪论第一节旅游行为第二节心理学概述第三节旅游心理学的基本问题归纳、讲授案例分析

2、与讨论3-5课时第2章旅游心理学原理第一节游客的认知过程第二节游客的态度与行为第三节游客的个性心理第四节游客的社会心理案例分析与讨论心理测试6-8课时第3章旅游趋向心理第一节休闲旅游心理分析第二节都市旅游心理分析第三节乡村旅游心理分析第四节生态旅游心理分析第五节文化旅游心理分析第六节民俗旅游心理分析案例分析与讨论启发、诱导8-10课时第4章旅游消费心理第一节游客的食宿心理第二节游客的交通心理第三节游客的娱乐心理第四节游客的购物心理案例分析与讨论启发、诱导6-8课时第5章旅游服务与游客心理第一节旅游服务质量第二节优质服务与

3、游客心理第三节旅游过程中的服务策略第四节游客的差异服务策略案例分析与讨论讨论、表演6-8课时第6章旅游企业员工的心理管理第一节旅游企业员工的个体差异与管理第二节旅游企业员工工作动机的激发第三节旅游企业员工的情绪的控制第四节旅游企业员工的挫折心理与管理第五节旅游企业员工的心理保健案例分析与讨论启发、诱导讨论、表演心理测试7-9课时第7章旅游企业领导者心理第一节领导者的管理角色和影响力第二节旅游企业的领导风格与领导艺术第三节旅游企业领导者的心理调整案例分析与讨论归纳、讲授3-5课时二、教学过程建议(一)教学形式通过本大纲规定

4、的全部教学内容的学习，除了要求学生掌握旅游心理学的基本理论外，还要培养学生将这些理论在旅游实践工作中灵活应用的能力，以提高学生的全面素质。其基本形式如下：在理论学习方面，要求学生熟悉旅游心理学的概念、任务和研究方法；了解旅游者的决策方式和影响旅游者行为的诸因素。熟悉有关知觉的心理学原理，理解这些原理是如何影响人们对各种旅游现象产生知觉的，理解旅游者的学习过程、旅游动机的强度、动机的方向及动机的冲突，认识改变旅游者态度的方法、个性是如何左右并影响旅游行为的，分析家庭、社会阶层、文化及亚文化等群体对旅游行为的影响。在实践能力

5、方面，要求学生了解员工个体差异与旅游企业管理的关系，掌握励员工的八种技术和方法，明白如何在旅游企业管理中对待受挫员工、在旅游企业内部对正式群体与非正式群体的关系进行协调的方式、人际关系在旅游企业管理中的作用、信息沟通在旅游企业管理中的作用；掌握领导理论在旅游企业管理中的应用、组织形式与组织管理的心理原则。训练作为导游的心理品质，掌握导游服务的主要心理策略、改进旅游交通服务的对策，培养学生旅游饭店服务工作的心理素质。（二）教学媒体教学课件PPT。