公交公司培训方案.doc

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1、《基层服务人员职场压力管理》培训方案——职业心态系列培训培训对象：公交公司基层员工培训时间：120~150分钟培训目的：1.帮助员工重新审视自己，正确认识工作压力，学会分析并正确理解自己在工作和生活中的情绪及压力；2.能够运用压力管理方法来平衡自己的工作状态，缓解压力，放松自我；3.激发员工主动性与积极性，焕发工作激情、提升生活情趣，培养积极心态面对工作、面对人生。培训内容：模块一：分析评估1.帮助员工了解自己的压力水平2.帮助员工了解自己的能力与风格模块二：职场压力和情绪认识职场压力1.压力从何而来？2.监测自己和别人的压力信号3.压力曲线的启示4.压力对人体的影响职场情绪管理1.

2、柜面人员的情绪管理的重要性2.面对自我时的情绪管理3.面对他人时的情绪管理4.职场情绪控制技巧案例讨论，游戏模块三：服务的心――情绪管理的基础1.微笑服务的魅力2.谁偷走了你的微笑3.怎样防止别人偷走你的微笑4.微笑训练：像空姐一样微笑模块四：心灵鸡汤-克服顾客服务综合症1.顾客服务综合症的症状2.顾客服务综合症的四种疗法