外呼中心管理建议方案.doc

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1、外呼中心管理建议方案公司环境：作为外呼中心，办公室环境，要干净舒适，摆放整齐，气氛适当，不易过于严肃压抑，也不易太松散，给面试者留下不好印象。领导人：领导在工作时适当表情严肃，各斯其职，这样更显得尊重面试者，也会赢得面试者尊重。领导在办公室时尽量少说话，不得随意开玩笑，办公室人不宜太多，培训应在培训室内，这样能体现公司管理规范。管理人员应该时刻关注员工动态，及时调整，通过适当的奖罚制度提高员工积极性。比如适当增加车补，但是只有在业绩好，请示上级补助往往才有效，所以业绩不好时，公司所有领导应该团结起来，度过难关，所谓舍不得孩子套不住狼，公司领导人有时要牺牲自己一点利益，多为员工着想，才能留住员

2、工，把员工留住了，提升了业绩才有条件向上级求助，如此形成良性循环。公司领导人员要注意定期总结，不能放任自流，如很多新员工培训后上班虽然掌握了基本方法，但技巧尚缺，没有成就感，积极性不够，容易放弃，导致人员减少等，因此要加大管理力度。员工：员工之间可以小声交流，但拒绝大声喧哗，领导的形象作风往往也会对员工产生影响，因此提升员工的执行力需要领导以身作则和适当的监督，关怀,在员工之间树立良好作风。