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客服中心IVR设置方案.doc

客服中心IVR设置方案.doc

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时间：2020-06-06

客服中心IVR设置方案.doc_第1页
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1、客服中心IVR设置方案一、目前联通10010热线的IVR流程如下：二、若沃税通热线设置为二级菜单10010+9，客户拔打10010后，会有“沃税通业务请按9”的语音提示，客户选择9号键自动接入沃税通客服专席，IVR流程如下图：三、若沃税通热线设置为三级菜单，建议在2号键“业务咨询”菜单下设置5号键为沃税通客服专席，因其他二级菜单只是单独针对“查询”、“故障”、“投诉”等类型的一项，而“业务咨询”则涵盖的范围比较广，因此建议在“业务咨询”菜单下设置沃税通客服专座，IVR流程如图：

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