综合服务型物流企业评估指标.docx

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1、表3  综合服务型物流企业评估指标　评价指标级别AAAAA级AAAA级AAA级AA级A级经营状况1.年货运营业收入/元*15亿以上3亿以上6000万以上1000万以上300万以上2.营业时间*3年以上2年以上1年以上资产3.资产总额/元*10亿以上2亿以上4000万以上800万以上300万以上4.资产负债率*不高于70%设备设施5.自有货运车辆/辆*（或总载重量/T）*1500以上（7500以上）400以上(2000以上）150以上（750以上）80以上（400以上）30以上（250以上）6.运营网点（个）50以上30以上15以上10以上5以上管理及服务7.管

2、理制度有健全的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度8.质量管理*通过ISO9001-2000质量管理体系认证9.业务辐射面*国际范围全国范围跨省区省内范围10.顾客投诉率（或顾客满意度）≤0.05%（≥98%）≤0.1%（≥95%）≤0.5%（≥90%）人员素质11.中高层管理人员*80%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证60%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证30%以上具有大专以上学历或行业组织物流师认证12.业务人员60%以上具有中等以上学历或专业资格50%以上具有中等以上学历或专业资格30%以上具有中等以上学历或专业资格信息化水

3、平13.网络系统*货运经营业务信息全部网络化管理物流经营业务信息部分网络化管理14.电子单证管理100%以上80%以上60%以上15.货物跟踪*90%以上70%以上50%以上16.客户查询*建立自动查询和人工查询系统建立人工查询系统注1：标注*的指标为企业达到评价等级的必备指标项目，其它为参考指标项目。注2：综合物流营业收入指企业通过物流业活动所取得的收入，包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等业务取得的收入总额。注3：运营网点是指在经营覆盖范围内，由本企业自行设立、可以承接并完成企业基本业务的分支机构。注4：顾客投诉率是指在年度周期内客户对不满意

4、业务的投诉总量与企业业务总量的比率。注5：顾客满意度是指在年度周期内企业对顾客满意情况的调查统计。注6：租用货运车辆是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的货运专用车辆。注7：租用仓储面积是指企业通过契约合同等方式可进行调配、利用的仓储总面积。