网吧经理顶级培训教程.docx

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1、网吧经理顶级培训教程　　作为一名网吧经理，你除了要为网吧的经营策略、员工管理、营业额提升、顾客关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好你与你的下属和你的老板(上司)的关系。　　能否建立一个关系融洽、积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于与下属进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。　　能否你的经营管理和活动策略可以得到你的老板的认可，也取决与你是否善于与你的老板进行沟通，取决于你是否善于运用沟通技巧。　　在以下的篇幅中将详细阐述一些沟通的技巧，以便提高网吧经理的沟通能力，从而更好的去开展工作，去为网吧服务!下达命令的技巧　　命令是经理对员工特定行动的要求或禁止。命令的目的是

2、要让员工照你的意图完成特定的行为或工作;它也是一种沟通，只是命令带有组织阶层上的职权关系;它隐含着强制性，会让部下有被压抑的感觉。若主管经常都用直接命令的方式要求员工做好这个，完成那个，也许看起来非常有效率，但是工作品质一定无法提升。为什么呢?因为直接命令剥夺了员工自我支配的原则，压抑了员工的创造性思考和积极负责的心理，同时也让员工失去了参与决策的机会。命令虽然有缺点，但要确保员工能朝已确定的方向与计划执行，命令是绝对必要的，那么你要如何使用你的命令权呢?　　命令的目的是要让员工照你的意图完成指定的行为或工作，因此你下达命令时应该考虑下列两点：　　(一)正确传达命令意图　　你下达命令

3、时，要正确地传达命令，不要经常变更命令;不要下一些自己都不知道原由的命令;不要下一些过于抽象的命令，让部下无法掌握命令的目标;不要为了证明自己的权威而下命令。正确地传达命令的意图，是比较容易做到的，你只要运用“5W2H”管理方法(具体内容见下表)的重点，相信你就能正确地传达你的意图。　　例：“小张，2楼的188号电脑异常，不会启动，请马上处理。”Who：　　小张What：　　处理电脑异常How：　　让电脑启动When：　　马上Where：　　2楼188号机　　Howmany：1台机器Why：　　不会启动　　(二)如何使下属积极接受命令　　如何能提升员工积极接受命令的意愿呢?你可用提升

4、员工意愿的沟通方式替代大部分的命令。对“命令”的含义我们应该打破固有的窠臼，不要陷于“命令→服从”的固有认知。　　命令应该是经理让员工正确了解他的意图，并让部下容易接受及愿意去执行。或许你会说，经理有职位的权力，不管员工是否有意愿，他都必须要执行。的确，员工惧于经理的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的员工，会尽全力把命令的工作做好;没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。　　那么，如何提升员工执行命令的意愿呢?你必须注意下列5个传达命令的沟通技巧：　　1、态度和善，用词礼貌　　就像在前面谈到的问题一样，在我们身边，作为一名主管，

5、你在与下属沟通的时候可能会忘记使用一些礼貌用语，如“小张，过来一下”，“小张，把2楼188号电脑异常处理下”。这样的用语会让下属有一种被呼来唤去的感觉，缺少对他们起码的尊重。因此，为了改善和下属的关系，使他们感觉自己更受尊重，你不妨使用一些礼貌的用语，例如:“小张，请你过来一下”、“小张，麻烦你把2楼188号电脑处理下异常。”要记住，一位受人尊敬的经理，首先应该是一位懂得尊重别人的经理。　　2、让下属明白这件工作的重要性　　下达命令之后，告诉员工这件工作的重要性，如：“小张，现在没有机器了，顾客现在还有等待上网的，麻烦你把这台电脑修理好”，通过告诉员工这份工作的重要性，以激发员工的成

6、就感。让他觉得“我的领导很信任我，把这样重要的工作交给了我，我一定要努力才不负众望。”　　3、给下属更大的自主权　　一旦决定让员工负责某一项工作，就应该尽可能的给他更大的自主权，让他可以根据工作的性质和要求，更好的发挥个人的创造力。　　4、共同探讨状况、提出对策　　即使命令已经下达，员工也已经明白了他的工作重点所在，我们也已经相应的进行了授权，但也不可就此不再过问事情的进展，尤其当员工遇到问题和困难，希望我们协助解决时，更不可以说“不是已经交给你去办了吗?”我们应该意识到，他之所以是你的员工，就是因为他的阅历、经验可能还不如你，那么这时候我们应该和员工一起共同分析问题，探讨状况，尽快

7、提出一个解决方案。例如：“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?”　　5、让员工提出疑问　　可询问下属有什么问题及意见，如：“小张，关于网吧这次重新装修，你还有什么意见和建议吗?”你可采纳下属好的意见，并称赞他。例如：“关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。”　　上述这5个传达命令的沟通技巧能提升员工接受命令、执行命令的意愿，你的意图才能被员工积极的执行，你的网吧才会被员工感觉到是一个开放、自由、受尊重的工作环境。赞扬部下的技巧　　请