郊区农商行电信员工能力提升培训1.docx

《郊区农商行电信员工能力提升培训1.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、郊区农商行电信员工能力提升培训一、郊区农商行电信员工现存的问题1.电信基础业务知识弱化目前发现很多一线员工只掌握了简单的电信租机业务知识，对无线宽带、固话等基础电信业务知识不熟悉或淡忘。2.上机操作不熟练，影响办理业务速度目前发现很多一线员工对系统非常不熟悉，从选号、录入个人信息、选择资费套餐、加入租机协议一系列上机操作需要20分钟以上，严重影响正常办理业务速度3.手机知识匮乏，对软件应用操作不熟悉目前发现很多一线员工只熟悉某几款热卖手机（例如华为C8650、华为8500），对其他Android操作系统手机不熟悉，对3G应用不熟悉二、针对现有问题的培训计划1.强

2、化电信基础业务知识（重点是无线网卡）重点对一线员工讲解电信无线网卡的资费、卖点、套餐政策、业务办理流程、网卡调试安装流程。师资力量：马江莹、梁烨、陈俊铮、武星2.模拟业务办理流程将目前郊区农商行员工经常办理的业务上机操作采用电脑截屏的方式，将每一个步骤录入下来。做成流程课件下发，要求每位员工以后必须在5分钟之内完成租机业务的办理。师资力量：陈俊铮、武星3.智能手机卖点营销话术及3G应用讲解针对目前郊区农商行项目的热销手机整理出营销话术，要求员工用1、2句话总结出每款手机的卖点、热点。同时教会每一位员工5款必须掌握的3G软件。以后给每一位购买电信智能手机的用户都安

3、装上，并教会用户使用。力争每位新用户的3G流量活跃度为5M师资力量：梁烨、陈俊铮、武星1.营业网点现场投诉处理办法针对郊区项目过程中可能出现的用户投诉情况，要求员工必须统一口径，掌握处理投诉的技巧及方法。师资力量：马江莹一、培训结束后的后续跟踪1.此次培训后，合荣培训部将采用电话抽查形式，抽查员工的知识掌握程度2.武星、张文蕊等区域经理以后在巡厅过程中，现场考核一线员工的上机操作能力（要求在5分钟内完成租机业务流程），现场考核员工的3G智能手机的卖点推荐能力及3G应用软件的掌握程度，并抽查是否给每位购买3G智能手机新用户安装软件。3.区域经理检查及电话抽查业务知

4、识不合格的员工，将对其当月的岗位工资进行扣减。4.以后能力提升将重点针对各区小组长，统一培训小组长，培训完毕后，会将培训教材通过QQ群统一下发，由小组长培训各自管辖员工，抽查考核一线员工。如抽查中发现小组长未能及时准确地培训一线员工，将对小组长及区域经理给予处罚。二、培训项目的实施1.此次培训利用郊区农商行员工的下班时间进行2.要求郊区每位员工必须参加，不允许出现无故不出席现象，请各小组长负责管辖小组成员的出勤统计3.培训时间为：10月10日----10月14日4.培训地点：由韦总、各区区域经理负责联系5.培训项目整体负责人：韦总、梁烨