如何有效管理员工

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1、员工管理与激励6/13/20211事例一：俄亥俄的笑容位于美国俄亥俄的美国钢铁和国民蒸馏器公司的RMI子公司，生产多种钛制品。多年来，公司的产品质量低、生产率低、利润率低。自大吉姆·丹尼尔到这里任总经理后，情况发生了巨变。大吉姆没有什么特殊的管理办法，只是在工厂四处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”，“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”。这些标语下面都签着名字“大吉姆”。公司还有一个特殊的厂徽：一张笑脸。在办公用品上、工厂大门上、厂内牌板上，甚至在工人的安全帽上都绘有这张笑脸。这就是美国人称之为“俄

2、亥俄的笑容”。《华尔街日报》称之为“纯威士忌酒--柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。而且大吉姆自己也总是满面春风，他向人们征询意见，喊着工人的名字打招呼，全厂2000个工人的名字他都能叫得出来。他把工会主席叫到会议上，让他知道工厂要干什么，而这种做法在西方企业里几乎是看不到的。结果只用了3年时间，工厂没有增加1分钱投资，生产率惊人地提高了近80％。6/13/20212事例二：好员工是什么样的？菲尔在美国麻萨诸塞州波士顿市的剑桥万豪饭店门房工作。他留给人乐于助人，精通业务，热情好客，安全可靠的第一印象。他懂得让客人觉得受到欢迎。更

3、可取的是，他往往也是客人在离开时接触的最后一个人，为客人送行时的最后良好印象，会让他们深刻持久。他总是在为顾客着想。例如，在电梯间装上镜子，使顾客等电梯时照照就有事可做，而不感到时间难熬。他花几个月的时间动员宾馆总经理投资50万美金，为宾馆车道加盖遮蔽雨淋的钢架玻璃天棚。还建议在旋转玻璃门上印制图案，以免顾客一头撞上。菲尔确实有种才能，他能看出在某种情况下缺少什么。他一直在开动脑筋考虑怎么改进问题。有一次，菲尔决定参观一下总统套房，要亲眼看看一晚上花500美金套房，究竟是什么模样。结果发现了问题：“是什么人设计的，全宾馆最昂贵房间的窗户居

4、然没有面对查尔河！”他又发现摆在桌子上的小宣传单的点餐卡，却在介绍只要4.99美元的比萨饼。他建议还是打上一些酒的广告吧。6/13/20213企业管理的核心问题管理就是通过其他人来完成工作。----约瑟夫·梅西经营者的任务不在于改变人，而在于有效活用个人长处，以增强组织的工作效果。----彼得·德鲁克企业最好的资产是人。----松下幸之助6/13/20214管理者工作时间的分配美国惠普公司管理者应遵循的原则：“一是基层经理30%的时间用于管人，中层管理者花一半的时间管人，高层管理者应当有80%的时间用在管人上。”6/13/20215管理者

5、最基本的职责研究工作与人（员工）的组合，为达成管理者的目标，汇集众人的力量，创造出高价值的活力。管理者要做好三方面的事情：1、量才适用：使员工各司其职，尽其所能；2、教导有方：教会员工怎么解决问题，并保持员工的工作热情；3、环境营造：洞察组织内外部形势变化，营造有利于工作开展以及员工成长的机制和环境。总的来说，就是如何做好“识人、用人、育人、留人”6/13/20216目　录一、如何识人二、如何用人三、如何育人四、如何留人6/13/20217一、如何识人1、知人善任是否每个人皆安排在最适当的位置？是否知道每个成员的专长？如何让他的专长可以对

6、组织有贡献？是否定时的盘点人才库？要识人就要研究人，一要研究人的共性；二要研究人的类型；三要研究人的心理；四要观察人的行为。行为的观察与研究乃是识人的关键。6/13/20218诸葛亮识人“七观法”1、问之以是非而观其志；2、穷之以辞辩而观其变；3、咨之以计谋而观其识；4、告之以祸难而观其勇；5、醉之以酒而观其性；6、临之以利而观其廉；7、期之以事而观其信。6/13/20219库克的“人才创造周期”的理论美国学者库克认为，人才的创造力在某一工作岗位上呈现出一个由低到高，到达颠峰后又逐渐衰落的过程,其创造力高峰期可维持3-5年。人才创造周期可

7、分为摸索期、发展期、滞留期和下滑期四个阶段。库克认为，在衰退期到来之前适时变换工作岗位，便能发挥人才的最佳效益；而任期过长、缺乏创新意识和进取精神，是不少人才和领导者失败的主要原因。“知人善任”就是要把最合适的人放在最合适的位置上，但这还不够。另一方面，还要使不适合的人从不适合的位置上拿下来，即“知人善免”。“雇人要慢裁人要快”6/13/2021102、人才的潜在特质1）执行任何工作总是兴致勃勃2）会设定目标，过程中碰上挫折稍见情绪化3）具有创造力，不时准备突破现状4）求知欲强，愿意承担更多的工作5）不在工作时间处理私务，勤于工作，渐渐成

8、为同事依赖的对象6）具有沟通欲望6/13/2021113、工作态度的差异观察一个人的反应态度，可以预知他是不是你成功路上的好伙伴。状况好伙伴差伙伴这不是我的错勇于认错，从错误中学到教训很谦虚地