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时间：2020-06-01
《电子商务基础与实务教学课件作者杨泳波网店客服的工作内容.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、网店客服的工作内容目录售中客服2售后客服3售前客服1物流咨询提供发票促销咨询三包咨询赠品申请推荐营销售前服务售前服务范围售前服务售前服务-赠品申请流程买家提出赠品需求赠品规则订单备注添加赠品上级审批提交审批即时回复买家符合不符合审批通过未通过售中服务售中服务范围催发货快递查询订单修改催付款缺货通知货到付款售中服务售中服务-快递查询流程买家咨询快递状态是否正常安抚买家相关人员跟进处理客服登记问题件记录问题件正常问题件售中服务售中服务-订单修改流程买家提出订单修改需求是否发货通知查件专员不同状态不同人员跟进处理订
2、单修改不同需求快递公司不同处理方式已发货未发货售后服务售后服务范围退货换货返修补偿快递超区发错货评价维权订单跟踪售后服务售后服务-退货流程买家与售后沟通退货事宜买家快递退货退货条件退货入库财务退款原件寄回不符合退货条件符合退货条件售后服务售后服务-返修流程买家与售后沟通返修事宜买家快递退回返修条件返修入库修理后寄回客户原件寄回不符合返修条件符合返修条件售后服务售后服务-发错货流程买家咨询售后售后客服沟通返修条件是否接受是否补偿补偿流程错发单自动关闭买家确认收货退回重发流程人工关闭错发单新增错发单不接受接受接受
3、不接受ThankYou!
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