销售部门管理及操作流程

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1、销售部岗位职责管理制度一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责任制，采用部门分管政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理。二、公司营销策略，采取设立代理商、经销点的经销制，同时为加强代理商经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商、代理商业务，应定期走访各代理商经销点，每月对所有经销商代理商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好所有客户的销前、后服务工作。加强市场信息的反馈，协助产品科研部门做好新品开发工作，公司新开发产品及现有产品采取稳定价，不针对任何市场做调整，如特殊产品确需

2、价格下浮调整时，销售部应主动报公司总经理批准。如为重大调整，应和各部门共同协调开会表决。三、岗位职责：1、销售经理：（开发或者维护部门）a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。c.会同业务销售人员等制定和完善销售责任制，制定年销售及开发计划，各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。f.会同公司总经理，生产技术部门制订订货排产计划。2、销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务

3、工作。b.严格依销售制度及合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”以及订货排产情况汇总表”。d.负责对驻外各代理商、经销点监督、检查、反馈工作。并对其协助经营。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责联系储运业务。g.负责本部门的业务培训工作。3、市场开发部人员岗位职责：a．负责客户的开发维护工作及产品的市场推广b．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作；c．协助销售部做好所有销售档案的整理、跟踪及完善工作；d.负责填报《销售月报表》以及《月工作总

4、结》e.业务人员在市场上严格按照公司的规定执行工作不能随便答应客户的任何要求。f.如本部门的规定和公司总规章冲突，以公司总规章制度执行。并上报本部门负责人。g.开发人员如遇到问题应及时解决，需要公司配合的上报部门负责人。h.开发部人员在没有上报本部门负责人时不可越级上报工作，但可以越级投诉。i.如果需要申请各类支持，需有书面或者电子文本申请，并陈述方案以及理由。四、销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员（公司办公室人员，市场开发人员，市场维护人员）应文明礼貌待客，具体要求如下：1、接听电话：

5、凡有客户来电首先应答：“您好，xx公司，请问有什么可以为你服务吗？”然后应耐心解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地代理商、经销商，应记住对方联系电话、地址，需要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“谢谢！欢迎您随时到本公司来，再见！”等礼貌用语。2、拔打电话：凡拔打客户电话之前应预先准备好所讲内容或相关材料，接通后应说：“您好！我是xx公司的某某……，通话完毕后应说：“谢谢合作！”或其他相关礼貌用语，如有重点事项应作好电话记录，以便向上级主管做详细的反馈。3、对待客户不应以貌取人或以量取人，应以和蔼、机

6、敏的态度来对待。对所有客户在交往中应该一视同仁。4、对于与公司往来密切的大宗经销客户注意不可怠慢，但不可使在场的其他客户有差别待遇感。也不可以在跟客户交谈中陈述其他客户销售很多之类的，让客户感觉在刺激他。5、对于所有初次合作客户，无论大小，在初次合作后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便第二次见到客人后，让他有亲切感及重视感。6、如客人询问与交易无直接关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情况时，告诉客人错误答案。7、如遇工作秩序关系，使客户被怠慢或耽误客

7、户时间，应向客户做出礼貌解释，并向客户表示歉意，请客人原谅，不可与客人发生争执及面有不悦冷落客人。8、跟客户交谈完毕离开时，应主动与之“再见，下次再见”等礼貌用语。9、如客人委托交代一些事情，应乐意接受，并妥善处理，如发现客户在发货或者交易中出现遗漏，应该及时通知该客户，不可以占小便宜，事事为客户着想。10、销售部所有人员应尽量满足客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。在客户的满意度和公司的损失度中尽量做到平衡。11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做严肃处理。五、客户服务细则：

8、1．客户意见调查及处理：所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至公司总经办或总经理处，以便及时处理。2．客户投诉：A．客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不