高级卷烟商品营销员理论试卷-正文a

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1、考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号职业技能鉴定国家题库卷烟商品营销员高级理论知识试卷(A)注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三总分得分得分评分人一、单项选择(第1题～第60题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分60分。)1."大市场营销"观点认为：除市场营销组合的"4P"之外，还应该再加上两个"P"，即(　　)与公共关系。A、政治B、公众C、权力D、人员2

2、.客户培训实施的方式可以分为(　　)。A、标准训练和个别训练B、标准训练和集中训练C、标准训练和分组训练D、个别训练和分组训练3.卷烟商业企业进行卷烟品牌市场需求调查时，需要分析影响市场变化和品牌(　　)的因素以及影响方式。A、包装B、标识C、培育D、设计4.如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对(　　)就会降低。A、质量B、水平C、满意度D、感受5.卷烟箱、条、盒包装体上的图形、文字应符合(　　)的规定。A、宪法B、刑法C、商标法D、国际法6.对企业销售活动进行分析评价，除了要以经济效益为依据外，还应该依据(　

3、　)。A、客户满意度　B、品牌集中度　C、预测准确率　D、相关的方针、政策A、客户满意度B、品牌集中度C、预测准确率D、相关的方针、政策7.对客户提出问题的理解力、解决问题的能力及其(　　)等，以此作为判断服务质量的依据。A、客户满意度B、谦逊的态度C、实际传递服务D、实际获得服务8.通过销售活动分析可以区分影响销售活动的主客观原因，查清各责任单位对销售成果的影响，把经济责任和经济利益结合起来，这表明销售活动分析具有(　　)的作用。A、提高企业经营管理水平B、推行目标管理C、实现目标利润D、提高客户满意度9.某市烟草公司一类烟销售2308箱，占总销量的5%；二类烟销售3924箱

4、，占总销量的试卷编码：07JL72000000-40102010430001第8页共8页考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号8.5%。这种分析方法叫做(　　)。A、销售总量分析B、按产品类别分析C、按区域类别分析D、按客户类别分析10.客户在选择产品和服务时，真正看重的是(　　)。A、产品价值B、服务价值C、客户让渡价值D、经济价值11.下列属于烟草专卖行政处罚是(　　)。A、记过B、罚款C、先行登记保存D、拘留12.某零售店月计划以50元的零售价销售某卷烟产品400条，月末实际以零售价48元销售该卷烟产品300条，销售收入比计划减少5600元，经计算，其中89.3%是

5、由销量下降引起，10.7%由降价引起。这种分析方法称为(　　)。A、绝对分析法B、相对分析法C、因素替代法D、相对因素法13.以下哪种销售活动分析方法可以了解哪些区域销售不足，为进一步分析销售不力的原因提供思路？(　　)A、销售总量分析B、按区域分类进行分析C、按客户分类进行分析D、占有率分析14.不是卷烟工业企业的服务调查内容的是(　　)。A、新产品是否自愿上柜，经营风险性B、沟通渠道通畅，必要的市场信息、销售动态反馈的及时性C、入网销售手续是否简便，烟草公司各环节工作效率D、烟草公司是否拥有健全的卷烟销售网络，卷烟全部入网销售15.以下哪种分析方法用于全面分析公司的销售业绩

6、？(　　)A、销售总量的分析B、按产品分类的销售分析C、按区域分类的销售分析D、按客户分类的销售分析16.根据《烟草专卖许可证管理办法规定》，各种烟草许可证的有效期限最长为(　　)。A、1年B、2年C、3年D、5年17.下列(　　)项是礼仪的作用之一。A、礼仪能提高管理水平B、礼仪能调动员工的工作热情C、礼仪是强制约束人们行为的规范D、礼仪体现修养18.国内外重大经济信息，属于(　　)信息。A、经济环境B、行业政策C、周边市场D、市场波动19.卷烟品牌采购流程主要包括半年需求预测、(　　)以及月度衔接三个方面的子流程。A、季度协议B、半年协议C、季度需求预测D、季度衔接20.调

7、查营销工作的进展情况、目前存在的问题以及客户和消费者对营销措施的看法和建议，是(　　)的内容。A、品牌营销效果调查分析B、经营环境调查分析C、新品牌引入可行性调查分析D、品牌替代性调查分析21.针对强大稳定的现金牛业务应采取(　　)战略。A、发展B、维持C、收获D、放弃22.在制定服务目标时，注意目标应具有专门性、可接受性、可衡量性、挑战性和全面性的特点，并要建立适当的(　　)系统进行监控。A、控制B、监测C、反馈D、信息23.虽然客户不能准确评价服务的技术质量，但他们往往通过对服务提供者来