汽车美容装饰店面管理制度.doc

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1、汽车美容装饰店管理制度【一】考勤制度员工考勤是考核员工工作纪律、领取报酬和晋升的重要依据，严格考勤管理是公司管理的重要工作。为了使之更加趋于制度化、正规化，特制定本制度：一、店面考勤1、作息时间：早7:30—晚19:30根据行业特点，采用调班轮休制,每月休息一天。2、严格遵守作息时间，考勤实行签到制，由店长负责监督；月末按实际签到情况核发工资；二、考勤管理1、严格遵守作息时间，不得迟到、脱岗或早退。2、上班未准时到店即为迟到；未下班而离店者则为早退；无故迟到、早退超过一小时者算旷工。3、事假者提前半天向店长请假，保证工作衔接，经批准后方可不

2、上班。4、病假者以医院开据的诊断证明为准，前三天扣除当日工资的50%，之后每天扣除当日工资；【二】员工岗位行为规范员工即是店面形象代表，员工的仪容仪表和行为形象直接反映出店员的综合素质，影响店面的声誉及格调。公司员工除严格遵守企业的规章制度外，根据客户服务的特性须遵守如下行为规范：1、上班时间内，员工应着规定工服，佩工号，并保持健康活泼、积极向上的精神状态和形象。2、员工工作时应穿着干净整齐，注意仪表，不准嘻笑打闹，大声喧哗。3、员工应举止文明,对顾客热情、礼貌,面带笑容,“请”字当头,“谢”字随后,给顾客亲切愉快的感觉。4、上班期间不得随

3、意串岗、脱岗；不准利用店内设施做私人事情或与工作无关的事情。5、施工现场严禁吸烟。6、根据值班表进行办公区域的保洁。有必要的物品依规定定置管理，没有必要的清除掉。7、员工工作中应有成本观念,节约用水、电和易耗品；不乱拿乱用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。8、每项服务按服务价目表向客人说明，不得随意说出。9、对于没有把握的服务项目，不要随意承诺客户，但可以向客户建议其他服务项目。10、不得将店内和客户的物品占为己有，视情况处罚，情节严重者交有司法机关处理。11、除公司指定的人员进行必要的移车外，其他员工不得随便动用客户车辆。12、给顾客以效率快

4、,良好服务的印象,尽职尽责,关注工作技术细节,一切务求及时圆满的效果。13、当客户对某项服务产生异议时，让店长来解决，不要与客户发生争吵，一旦发生，严肃处理。14、必须按操作流程进行，不允许随心所欲进行施工，否则出现事故或损失由操作者本人负责。【三】卫生责任管理制度卫生实行区域包干制，每个员工内应保持卫生责任区内整洁卫生。1、根据值班表进行办公区域的保洁。2、各责任区内不得有烟头、碎纸等杂物；地面不得有污迹、污水；展台及展品上不得有浮尘。3、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，乱丢烟头和杂物。如果在店内发现杂物等，应随手捡起来。4、各区域内保持整

5、齐，禁止放杂物或与工作无关的物品。5、工具设备由负责人定位摆放，使用完毕应擦拭干净，归还原位；6、作业完毕即应立即进行现场清理、保证工作区整洁清爽。7、节约用水、用电和易耗品、不准乱拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。8、毛巾、蹭毯应清洗、绞干；易挥发耗材应有效封存；9、每日下班前打扫卫生：清理工作区和个人卫生。有用的物品依规定归位，没有用的清除掉。【四】工具设备管理制度1、工具设备的使用新进店的员工必须在部门技师或主管的指导下操作设备，通过考核方可独立操作。使用人员必须做到：管好:1）所有设备都要严格实行定人、定机和定岗的规定；多人操作的

6、设备，由专人负责。2）未经设备操作人同意,其他员工不得随意使用。借用者用完后，必须向操作人交待清楚。用好：1）操作者要了解设备的结构、性能、使用注意事项。做到合理使用及维护保养良好。2）严格执行设备安全操作规程，禁止超负荷使用。3）操作过程中，操作者应严格执行操作规程，精神集中，设备工作中不准离开工作岗位。4）下班后设备负责人做到：清洗设备，确定所有设备关闭或断电后，方可离岗。2、工具设备的维护保养1）保持设备工具表面的清洁，做好防尘防锈处理。2）计划保养：每周按保养计划进行专业检查、清洁擦拭、润滑等常规维护，并有记录。3、基础设备、设施的

7、管理注意各插座之使用不可超载。【五】岗位安全责任制度为保证安全生产工作的顺利进行，本店特制定此制度。要求特福莱各岗位员工认真阅读责任书内容，增加防范意识，重视安全责任，增强法制观念，保证落实到每个岗位每个员工。（一）、区域划分：营业区域：安全责任人前台操作区域：安全责任人各区域负责人/组长员工宿舍：安全责任人宿舍长（二）、安全管理：1、安全用电：1）按电器使用说明书正确操作用电器。2）禁止超负荷使用用电器，避免发生火灾。3）营业结束后，关好各处电源,检查各项安全事宜。2、安全防火：1）店内必须依据消防管理规定设置安全通道及消防器材。2）按安

8、全管理规定处理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作区域严禁抽烟或者玩弄明火。3、安全防盗：1）前台负责营业区内财产及展品的监管工作。2）店长、及宿舍长做好钥匙保管工作，一旦遗失，及