如何搞好客情关系.ppt

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1、如何搞好客情关系--田洋帆何为客户关系所谓客户关系，就是抓住客户特点，就是客户如何看你，这完全取决于你能否满足客户的机构需求和个人需求何为客情维护所谓客情维护就是在公司明文规定的销售政策之外，充分调动所能争取的资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，以为正常的销售工作创造良好的人际关系环境。客情关系是独特卖点并不是所有能让客户赚钱的企业都能让客户满意，当你既能让客户赚钱，又能让客户满意时，你就具有了真正的竞争优势。与客户建立良好的客情关系，是一个竞争对手难以学会的独特卖点。如何正确认识农药行业的客情关系赊销为主的行业特点允许退货的行业弊端供大于求的行业

2、需求经销商控制渠道的行业现状传统客情关系见面打招呼式的客情——一天见多个客户，每个客户聊一会儿。请客吃饭式的客情。客情关系的四个层次（1）帮助干活感动客户。问题：别让人把你当作苦力。客情关系的四个层次（2）与客户聊天平等交流。着眼点：客户对什么东西感兴趣。客情关系的四个层次（3）解决客户的问题，让客户离不开你。着眼点：客户的问题是什么？客户为什么操心。结果：让客户做反客情。客情关系的四个层次（4）把客情关系变成“亲情关系”。称呼的差别：“王老板”与“王哥”。客情关系的三类对象（1）与老板的客情关系。要点：老板的爱好是什么？老板的弱点是什么？客情关系的三类对象（2）与

3、马仔（伙计）的客情关系。是否进货，老板说了算。是否卖货，马仔说了算。三原则：1、小恩小惠。2、同情、关心。3、讲故事。客情关系的三类对象（3）老板的家人。着眼点：老人、孩子是最佳突破点。目标：从客情变成亲情。合作的本质客有利而我无利，我则不久我有利客无利，客则不存我有利客有利，我久客存处理客情关系的几个误区全部听客户的和客户关系过于密切，吃喝玩乐以自我为中心，和客户交流很少如何正确处理客情关系努力提高自己的行业把控能力提高人际关系的处理水平工作关系的正确处理一、努力提高自己的把控能力植保专业知识的提高农药行业的了解市场渠道的深度了解二、提高人际关系的处理水平个人的语

4、言表达能力中国国情的人际关系处理及当地的风俗习惯客户家人及其公司其他员工关系的正确处理三、工作关系的正确处理相互配合，相互支持的原则原则性和灵活度相结合根据不同客户的特点给予不同的工作支持策略推销工作，归根到底是人际关系，只要客户喜欢就能战胜竞争对手，取得推销成功，这就是成功者法则。一开口就谈生意的人，是二流销售员。如果你做成一笔推销，你赚到一份佣金如果你交到一个朋友，你赚到一笔财富最强的对手也不能抢走你的客户兼朋友谢谢！