空乘服务礼仪手势.doc

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1、---------------------------------精选公文范文--------------------------空乘服务礼仪手势　　篇一：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性研究　　郑州大学毕业论文　　题目：空乘服务礼仪对提高个性化客舱服务的重要性　　指导教师：张玲职称：讲师　　学生姓名：胡晓彤学号：20123240102　　专业：音乐表演专业（空乘方向）　　院（系）：旅游管理学院　　完成时间：2016年5月　　目录　　摘要...................................................1　　Abstract.............

2、......................................1　　第一章绪19----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------论............................................2　　选题意义............................................2　　国内外研究概述......................................2　　第二章

3、航空服务现状........................................2　　民航业进入疾速发展的巅峰时代.........................2　　航空服务水平对航空业发展举足轻重.....................3　　航空服务的个性化是提升航空服务发展水平的关键策略.....3　　服务的个性化是企业竞争的优势...................3　　航空旅客的服务需求处于动态变化之中.............4　　个性化服务可以提升航空公司在市场竞争中的品牌形象.4　　国内外航空企业对服务个性化的关注度持续走高.....419-----------

4、-----精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文--------------------------　　第三章提高空乘服务礼仪推进客舱个性化服务....................4　　乘务礼仪的定义及空乘人员应具备的乘务礼仪素养........4　　乘务礼仪的定义.................................4　　空中乘务人员应具备的礼仪素养...................5　　乘务礼仪与个性化服务的关系...........................5　　乘务礼仪是个性化

5、服务的前提.....................5　　个性化服务是程序化服务的延伸...................5　　积极的满足旅客个性化服务的需求.................5　　第四章我国民航客舱服务个性化存在的问题及其策略分析.........6　　我国民航客舱服务个性化存在的问题分析.................6　　空乘人员服务质量不能够满足高端客户需求.........619----------------精选公文范文-------------------------------------------------精选公文范文-----------------

6、---------　　客舱餐饮等服务用品种类单一，品质较差...........6　　客舱服务同质化状况严重.........................6　　针对上述问题策略分析................................7　　航空公司打造个性化客舱服务流程.................7　　完善航空公司配套服务设施.......................7　　培训空乘人员专业技能...........................7　　第五章个性化客舱服务是航空服务发展的必然趋势...............7　　服务深度延伸致个性化理念........

7、.....................7　　服务重点向人性化转变...........................7　　服务内容向差异化转变...........................8　　提供个性化、差异化客舱服务...........................919----------------精选公文范文-------------------------------