傻傻的美国人.docx

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1、傻傻的美国人(2013-10-2708:51:19)转载▼标签：美国观感教育分类：其他 朋友魏正江去商店买手表，精工牌，标价190美元。结账时营业员给他一把单子，让他说抽。正江估计是优惠返还劵之类，这玩意国内也有，无非就是希望顾客下次再来消费，这劵就可以抵一定数额的现金。正江用不太流利的英语向营业员表示：“这劵对我没有意义了，因为我离开了这店就不会再来了，要回国了。”营业员一听着急了：“NO!NO!NO!”然后把正江的手拉过去，硬要他抽一张。无奈，正江只好抽了一张。然后营业员马上拿着那张劵，很认真地

2、用手指甲在上面一角刮了起来，然后很高兴地说：“Twenty！Twenty！”正江这才反应过来，原来是购物后的抽奖劵，而自己稀里糊涂中了20美元的奖！在付款时，营业员自然扣除了20元，魏正江以170元的价格拿到了表。营业员把表包装好交给正江时，很是满意，好像他自己中了奖一样。 正江事后在给我讲这段经历时，很是感慨：“如果在中国，店方巴不得你不抽这个奖，因为抽中了他还要给你钱。可这美国人，就那么认真，非要你抽这个奖不可。” 我说：“是呀，人家也不是为了招徕你这个回头客，你已经明确给他说你不会再来了。美国

3、人就是这么傻，简直不会做生意！” 是的，美国人就是这么“傻”。在美国，这样的“傻子”比比兼是。 我们酒店附近有一家超市，店名叫“ross”，大家戏称“肉丝店”。肉丝店有个规矩，凡是卖出的商品，只要以后顾客发现该商品又打折降价了，那么凭着购物小票，店方可以退还差价。比如，你昨天买了一件衣服花了五十元，今天看到这衣服打折只卖30元，那么你可以去找店方，他们会退你20元。我们每天晚上就在这家肉丝店旁边吃饭，我们经常路过肉丝店都可以看到什么什么商品打折的消息，特别是周末，好多商品都要打折。于是，不少老师便拎

4、着买的东西拿着小票去退钱。 程丽给我说，那天她们看见前几天买的衣服打折了，但购物小票弄丢了。她们还是抱着侥幸心理去肉丝店，给营业员解释，说这些衣服确实是在你们店买的，是有小票的只是弄丢了。营业员说可以的。正好这时该营业员临时有什么事暂时离开了柜台，程丽她们就在柜台等着。过了一会儿，来了一位新的营业员，大概先前那位营业员不来了。程丽她们就紧张了：万一这个营业员又不认账怎么办？她们再次给营业员说明情况，结果人家依然很爽快，拿去的衣服看都没看，便把钱退给他们了。 程丽说：“当时我们抱起衣服就跑，生怕她们反

5、悔！”说到这里，程丽几个女老师都忍不住笑了。 一周前，我在一家“老海军”（OLDNAVY）店以60美元买了一件外套。今天吃晚饭时，我发现这件外套因周末打折而只卖40美元。于是，我便拎着外套拿着小票进了这家店子。结果人家二话没说，便退了我20元。 我走出店子，碰到黄长平，他手里拿着一张购物优惠劵。他对我说，只要购物上了50元，这劵便可抵20元。他看我手里拎着一件外套，便问多少钱，我说40元。他看了看外套，觉得不错，决定也买一件，说：“我再买一件，加上你这件，就等于消费了80元，这劵可以抵20元，这样我

6、俩各买一件外套，只需30元。”我想了想，觉得不会有这么好的事吧？人家还做不做生意了？他说去问问行吧，不行就算了。正好魏正江也过来了。他英语还将就，我们便请他当翻译。 进了“老海军”店。正江直接找到店里一位中年男子说明情况，中年男子一听便大幅度地点头，并伸出大拇指：“OKOK！”然后指了指收银台，意思是去找那营业员就可以了。我们找到营业员，是位黑人姑娘。她认出我是刚才退款的顾客，还对我笑了笑，好像是老朋友了。我却有点不好意思，总觉得是在算计她。可当她听明白魏正江的话后，也是点头，也是“OK”。于是，黄

7、长平也去选了一件和我一样的外套。也就是说，黄长平买的外套和我这件外套最后只各花了30美元。 结账后我们走出老海军店，其实我心里有点不是滋味，觉得包括我在内的中国人真是太精，精于算计，老想着怎样占便宜。当然，换个角度想，买方卖方都尽量在考虑怎样对自己有利，这天经地义因而无可厚非。想到这一点，心里稍微宽慰一些。 可问题是，美国人怎么不如我们“精”呢？不是说生意人“唯利是图”吗？他们干嘛这么傻乎乎地让利与顾客呢？ 说到底，这是一种诚信。做生意当然要唯利是图，但关键是怎么“图”。规则第一，诚信至上，尊重顾客

8、，一视同仁……这些商业精神与图利并不矛盾。既然售货应该让顾客抽奖，那这个权利就不应该被商家剥夺；既然商品打折之后可以退差价，那顾客要求退差价就不是“斤斤计较”；既然给了顾客优惠劵，那么顾客购物打折之后再用优惠劵抵现金就不算“刁民”……严格遵守规则，真诚尊重顾客，就这么简单。诚信与尊重，在美国一家小小的商店里体现得淋漓尽致。 对此，正江和长平也不胜感慨。正江说：“中国和美国的差距远不是经济上的。”长平说：“关键是一些观念，中国和美国的差距太大。有些最根本的观念，在美国建